上得讲堂下得“战场” 西滨镇有群与时间赛跑的教师志愿者

“叮——”“今天数据已下发，请各位老师尽快核实相应的部分。”昨日清晨，晋江西滨镇的两个流调志愿群都跳出这样一条信息。群里的成员纷纷回复“收到”，便立即投入新一天的工作中。

　　这两个群的成员都是西滨镇的流调志愿者，包含17名西滨镇中心小学教师、29名西滨镇中心幼儿园教师、5名西滨镇思进村启明星幼儿园教师。她们既是传道授业、立德树人的“人民教师”，更是勇于担当、所向披靡的“抗疫战士”。

　　迎难而上 

　　追根溯源

　　“你好，我是西滨镇疫情防控工作人员，要和您核实几个问题。”这是近段时间，思进村启明星幼儿园老师李育卿说得最“麻溜”的一句话了，而这其实是李育卿第一次参与流调工作。

　　“刚接到任务的时候，我都不敢打电话，怕被人误以为是骗子，不懂得用巧妙的语言来应对被流调者的抵触情绪。”李育卿说，为了尽快克服困难，做好这项工作，她努力向身边有经验的老师学习，在每天上百个电话的锻炼中，慢慢熟练起来。

　　和李育卿一样，志愿者林丽斯也是首次接到流调的任务，在她看来，最困难的还不是和陌生人打电话，而是应对电话里的不同口音。“我负责的流调对象，大都是年初刚从外面来的新晋江人，我对西滨的街道名称、工厂名称及厂区归属本来就一头雾水，他们的口音又五花八门，有时候真的极难听懂。”林丽斯哭笑不得地说，为了保证信息的准确性，她每次都会在取得被流调人员的信任后，一次次耐心地询问了解，确定信息，为疫情防控争取第一时间“追根溯源”。

　　频繁被误会

　　理解不抱怨

　　流调志愿者不仅要面对连续数小时高强度的工作，还经常不被理解，遇上态度不算友好的对象，就需要志愿者启动同理心和高情商。

　　“流调的过程中，有时下发的数据只有一个号码，就需要问机主名字和身份证。当问到身份证，对方就觉得我是骗子，立马挂电话。”志愿者林惠婉说，站在群众的角度来看，接到陌生电话担心受骗是正常的。遇到这种情况，林惠婉只能耐心解释，尽量取得他们的理解。

　　志愿者洪珊珊也表示，做流调时经常有人把她当成“骗子”，在解释的过程当中也会感觉到心累。但她始终相信，只要坚持、再坚持，哪怕手机发烫、久坐导致腰痛，也不能打退大家的信念——“病毒不退，我绝不退”。所幸，慢慢地，她学习并掌握了很多沟通的技巧，群众也越来越理解。

　　一句“辛苦了”

　　感动常驻

　　虽有小难题，但流调工作带来的更多是感动。“大部分人都很配合，态度很好”，志愿者们纷纷表示。

　　“有一次接到任务已经是晚上快九点了，当十点我拨通一个流调对象的手机号码时，他很配合地提供信息，并且关切地反问一句，‘这么晚了，你们还没下班啊？辛苦了！’。”志愿者李秋霞说，一句“辛苦了”，在感动之余，更让她觉得这项工作的重要。以这种方式参与抗疫，用自己的绵薄之力去帮助家乡人，她觉得很光荣。

　　志愿者许春艳也表示，近20天的流调中，印象最深的就是电话另一头的信任和支持。在反诈宣传深入人心的今天，面对陌生号码的来电、涉及个人信息的询问，大多数人在存疑的基础上都表现出极大的善意。“他们耐心地回答每一个问题；不清楚的信息及时询问身边的人；面对不清楚的人名、地名，帮助做好登记工作；最后一再道谢才结束通话。这个过程中，虽然每天要不分时段打很多电话，甚至在通话过程中突然声音沙哑，但面对大家的理解和肯定，心始终是暖的。”许春艳说。

　　据了解，疫情防控期间，面对流调工作高度密集的电话采访和记录，西滨镇这群教师志愿者有的手臂酸痛、有的声音沙哑，但为了保证能够核实更多的信息，她们秉持着“一刻不误、细字当头”的原则，紧盯着每一条信息，一手握电话，一手快速记录，从“三尺讲台”到“战疫一线”，她们与病毒“赛跑”，在幕后为抗击疫情贡献自己的力量。

　　（记者 蔡培仁）