22日与余世维博士相约《逆势行销——接轨式服务与销售》

• 服务的目的就是为了销售。我们要在服务的过程中让客户接受我们的“产品”。

　　1.任何产品都带着服务。

　　2.客户先接受“人与服务”，再接受“产品”。

　　3.服务从0到100分，客户的认同在80分以上。

• 接轨式服务的第一阶段：客户未上门或未开口以前。

　　1.我们在见到或接触到客户以前，做了哪些应该都想到的准备？

　　2.在接洽一个客户以前，我们对他的背景、经历、习惯、需求有多少了解？

　　3.你自己的穿着、心情、动作是否也跟客户对接，保持一致？

• 接轨式服务的第二阶段：客户上门或开口时。

　　1.我们是否理解客户的独特性？

　　2.在反应速度上，你有多么及时？

　　3.我们能提供哪些增值服务？

　　4.无法完全满足客户时，我们有没有其他备案或替代品？

　　5.真正的客户满意是“表现在预期之外”。

• 接轨式服务的第三阶段：客户离开以后。

　　1.客户为什么会回头再问你？

　　2.站在客户立场，我们要主动地完善后续服务。

　　3.永远不要忘记客户交待的事，当然也不要让他忘记你。

　　4.如何能让客户持续地购买我们的产品？

　　5.客户是这样接近我们的：喜欢→信任→依赖。

　　我们与客户的互动模式——

　　 a. 他想不到。

　　 b. 他想到了，没说。

　　 c. 他说了，你没有往下想。

　　 d. 他即使说了，你也没做。

　　【导师介绍】余世维博士——华人管理教育第一人

　　♦余世维教育集团董事长

　　♦中国企业十大最具魅力培训师

　　♦美国佛州诺瓦大学公共决策博士

　　♦美国哈佛大学企业管理博士

　　♦英国牛津大学国际经济博士后，世界多所著名大学客座教授。

　　♦连续15年场场爆满，创下2000天的公开课记录，被誉为“华人最受欢迎的讲师”。2005年度荣获“中国企业十大最具魅力培训师”，并被授予“2005年度杰出贡献奖”；2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号；2013年度“中国500强讲师排行榜前三甲”、“中国团队管理最强讲师”.....