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泉州跨协B端运营大讲堂开讲 知名外贸讲师聚焦业务沟通问题

www.ijjnews.com    晋江新闻网 2022-06-23 09:00
  

  晋江新闻网6月23日讯  询盘石沉大海?客户经常问价却没订单?发了PI(形式发票),客户消失不见?降到最低价仍旧没有订单?……日前,在泉州市跨境电子商务协会(以下简称“泉州跨协”)的B端运营大讲堂上,泉州跨协携手焦点学堂特邀知名外贸业务讲师张玲开讲,为大家解决上述外贸业务问题提供思路。

  比起被动地回答客户问题,张玲建议业务员学会掌握对话的主动权。有客户询盘要及时回复,不仅是简单地回答问题,而是要运用语言技巧层层递进传递信息,让客户有继续沟通的意愿。除了寒暄与报价,业务员要学会打造对话的高级感。她提醒业务员,掌握谈话的主动权并不是一味地表达自己,要重视对客户的回应,有问有答才能实现双向吸引。

  在价格谈判环节,张玲认为,要先从与客户的谈话中提取关键信息,了解客户需求,在报价之前让客户感觉是可以为其提供帮助的朋友。

  态度有了,如何应对客户讲价?张玲以买衣服砍价为例,无论是否能够砍到客户心理预期,一旦砍价成功,客户或多或少都会觉得自己好像亏了,并且以后来这家店都会讲价。同理,外贸客户也经常是这样的心态,所以她建议业务员在面对讲价的客户时,不能轻易降价,但是可以通过赠送相应的配套服务来打破讲价的僵局,例如承诺第一时间给样品新品、缩短发货时效等措施。如果最后,客户还是接受不了报价,再适当地进行降价,但不能降得太随意,让客户有了好压价的印象。

  “一个订单的成交不仅仅是依靠沟通的技巧,外贸业务员还要学会价值营销和情感营销。”活动最后,张玲通过分享生动有趣的小故事,为大家解析客户心理,给大家更多启发。

  泉州跨协方面表示,此次所探讨的问题很受大家关注,活动一推出就得到协会会员的踊跃报名。接下来,泉州跨协还会根据跨境电商卖家及外贸卖家的需求,邀请对口的讲师或者大卖家,帮助大家更好地“出海”。

  (记者 刘宁)

标签:运营大讲堂
稿源: 晋江新闻网  编辑: 谢飞明谢飞明 [打印] 
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