定金？订金？ 近三年泉州此类投诉近2000件

　　近年来，因消费者单方原因不想买车、购房、拍婚纱照等要求退定金或订金遭拒的案例屡见不鲜。2015年以来，12315指挥中心共接到3431件关于“定金”或“订金”的咨询投诉举报，其中有近2000件是关于消费者单方原因要求退定金或订金的消费咨询。

　　此前，有消费者拨打12315电话，称其在车行订购一辆汽车，交了1万元定金，回家后家里人对这款车型不满意，消费者要求退定金被车行拒绝，双方协商无果，寻求12315帮助。但是在商家没有违约的情况下，12315无法介入调解。

　　那么消费者单方原因能否要求退“定金”和“订金”？定金，是指合同当事人为了确保合同的履行，依据法律规定或者当事人双方的约定，由当事人一方在合同订立时或者订立后履行前，按照合同标的额的一定比例(不超过20%)，预先给付对方当事人的金钱或其替代物；“定金”是规范的法律概念，是一种担保形式。“订金”并非法律语言，没有明确的法律规定，一般被视为预付款。

　　如果买方交付的是“定金”，那么买方违约则定金将被卖方没收，卖方违约则必须向买方双倍返还定金；如果买方交付的是“订金”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。

　　泉州市文明办、泉州市工商局提醒广大消费者：在签协议、交付定金(订金)前，要注意多方面考察商家的信誉、能力水平；在签订合同、协议书时，认真查看条款内容，将商家的额外、口头承诺写进协议保留证据；科学、理性消费，避免盲目、冲动消费，一诺千金，确保经济生活不失信，争做文明诚信公民。

　　(记者 李菁 通讯员 张莹)