泉州快递乱象:丢失、延误、破损 你曾遇到吗?
支招
两种方式可申诉
市邮政管理局的数据显示,全市现有快递企业及网点共900余家。省一级快件分拨中心12个,从业人员15000人。
市邮政管理局相关负责人表示,目前市民投诉的主要问题集中在延误、投递不到位等服务质量方面。《邮政法》第六十五条规定,邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的,可以向邮政管理部门申诉,邮政管理部门应当及时依法处理,并自接到申诉之日起三十日内作出答复。所以如果遇上邮快件延误、丢失的情况,应该首先向企业投诉。
如果对企业处理的结果不接受或者不满意,可以向上一级企业申诉,也可以向省邮政管理局12305申诉中心或国家邮政局申诉,或者关注省邮政管理局微信公众号,通过微信平台留言进行申诉。目前申诉中心的权限尚未下放到地市一级,但只要用户拨打12305,都有专人处理。
此外,市民还可以通过网上投诉的方式,到市邮政管理局官方网站,通过局长信箱反映有关情况,也可以通过写信的方式寄到市邮政管理局。如果对处理结果不服,还可以向上一级邮政管理部门申诉。但该负责人提醒市民,有的赔偿属于普遍服务的,按照《邮政法》的相关规定赔偿,如果不属于普遍服务范畴,需要按《民法》、《合同法》相关规定赔偿,市民还可以走法律程序维权。
提醒
企业验视快件落实“实名制”
对快递企业而言,市邮政管理局相关负责人提醒,企业要严格落实收寄验视,检查是否属于国家禁限寄物品,检查客户在寄递面单所填写的物品品名、数量等信息内容是否与实际情况一致,做到100%先验视、后封箱。重点加强对危险化学品、管制刀具、易燃易爆等禁寄物品的查验把关,杜绝收寄不验收或验视不认真邮件。客户拒绝验视或是未如实填写快递面单的,不予收寄。还要严格落实实名收寄制度对客户身份证等有效证件查验身份,并应用“省实名寄递信息系统”(即“快递到家”APP)进行信息登记。同时要注意寄递信息保护,防止信息泄露。
用户
保存单据先检查再签收
对用户而言,在寄出快件时,要主动配合快递员做好收寄验视和实名收寄,对于单价比较高的物品,建议保价,若未保价,也要注意保存发票等足以证明内件物品价值的单据,以便在发生快件损毁时进行举证,保护自身利益。在收取快件时,要注意检查外包装是否完整,如有破损,可以拒绝签收,尤其是贵重物品或易损物品,收件前切记先验收后签字。要注意保护个人信息,快递面单等含有个人信息的纸质材料不要随意丢弃。
有多年网购经验的市民吴小姐建议,市民在选择快递公司时,要尽量选择证照齐全、诚信度高、快递服务好的正规公司。寄件时应仔细阅读快递运单,发现有不合理的条款时,可要求经营者修订格式条款或向所属地的工商部门进行投诉。字迹清晰、准确地填写相关信息;保价时应注意快递企业赔偿的最高限额和保价比例,也可与企业协商签订补充协议。注意留存快递运单、投保协议、损失证明等相关证据,以便维护自身的合法权益。
(记者 吴志明 通讯员 蔡佳珊 文/图)
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