泉州快递乱象：丢失、延误、破损 你曾遇到吗？

　　二宗罪

　　­　快递不快包裹延迟了七八天

　　­　说到快递，家住城东的王女士也有窝心事。今年8月，她在网上购买了一套书籍，网上的快递跟踪信息显示，她的快件已经到达城东分点，可是快一个星期了，她都没有收到。于是，她打电话询问，“对方却称快递员辞职了，没有人送。”随后，王女士向该快递公司总部投诉。过了两天，该快递分点安排人将包裹送了过来。

　　­　市民肖女士在收快递时也遇到了不愉快。她8岁的女儿在市区一家舞蹈培训学校学习，10月2日下午学校有一场演出，老师发了网址让家长自己购买演出服装。肖女士提前预订，可本该9月底到货的快件却延误到10月1日才收到。打开包裹一看，肖女士预订的粉红色裙子竟变成了白色裙子。她想更换，可时间已来不及，女儿也因此失去了登台表演的机会。肖女士说，如果快递准时到，发现问题后换货可能都来得及。

　　­　记者了解到，《快递服务》标准规定“同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时”，但实际上，快递延误的现象并不少见。

　　­　三宗罪

　　­　态度恶劣快递员竟辱骂客户

　　­　家住鲤城区常泰街道的市民胡女士，收快递时同样遇到令人厌烦的事。7月21日晚，她打开电脑查看快递物流信息，发现上面显示快件已被签收，可是自己并没有收到。情急之下，她不小心在手机上按到投诉按键。第二天，快递公司总部来电话了解情况，并回复称快件放在她公司一楼。

　　­　随后，胡女士在公司一楼拿到快件。不久，快递员联系上她，希望在公司总部回访时配合，说是她自己搞错了。胡女士当即拒绝这无理要求，对方立即变脸，开始骂她。第三天，对方又来电话说胡女士害他被扣了200元，随后又是一番辱骂。在此后的两天里，胡女士收到十多条辱骂的信息。

　　­　四宗罪

　　­　暴力分拣快件破损难以避免

　　­　今年10月中旬，在晋江上班的田先生通过快递寄3斤蜂蜜给深圳的朋友，寄出时是满满的一大瓶，朋友收到时却只剩下一点点。他找快递公司沟通了六七次，对方仅赔偿200元，“耗费了我半个月左右时间。”田先生怀疑，是暴力分拣造成蜂蜜洒漏。

　　­　10日8时许，记者在中心市区浮桥街石崎小区楼下一快递店门口看到，一辆货车停在门口，几名工作人员正在卸货。令人大跌眼镜的是，工作人员分拣物品不是轻拿轻放，而是站在货车车尾，拿着快递物品往分拣区抛，只有重量较重、体积较大抛不动的，才将物品提到分拣区放下来。

　　­　记者了解到，2015年11月，国务院法制办公布《快递条例(征求意见稿)》，意见稿规定，经营快递业务的企业及其作业人员以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件的，由邮政管理部门责令改正，可以处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款，并可以责令停业整顿。

　　­　暗访

　　­　体验一快递“实名制”落实成难题

　　­　记者了解到，目前全国各地已正式开始实行快递实名制。根据规定，市民寄快件时须出示本人身份证等有效证件，快递单要实名，快递员必须对快件进行检查验视，否则不能收寄，而收件人也须出示身份证接收快递。然而，记者调查发现，不少快递公司都没有核对用户身份证件。

　　­　10日下午，记者来到位于冠亚城市花园楼下的顺丰快递邮寄一封信件，工作人员明确表示必须出示身份证，没有身份证其他有效证件也可以。随后要求记者将信件打开，进行检查，确认后才让填单邮寄。在云谷小区大门口的报刊亭快递收寄点，工作人员表示不用提供身份证。在中心市区温秀街申通网点，记者询问寄件需要证件吗？对方回答不用。记者填写了快递单，并将快件寄出。该店墙壁显眼位置上贴着一张《一张图读懂快递“实名制”》。

　　­　在市区中升雅园楼下的韵达网点，工作人员告诉记者要写实名，并询问有没有带身份证。记者表示没有，工作人员称用别人的先帮记者登记下来。同样是位于中升雅园楼下的中通快递，工作人员从头到尾未要求记者出示任何证件，也未询问或登记证件号码，记者顺利寄出快件。

　　­　值得一提的是，验视收件人身份证明的快递人员更少。记者来到云谷小区大门口旁边的报刊亭，说出房间号、姓名，在未出示身份证也未登记的情况下就拿到了快件。