泉州电商：“创一代”掘金记 最怕恶意拍货

网店员工流动性大，困扰不少店主。

困局2 资金压力

缺乏资金支持 很难扩大经营

“想要招到人，我就得提高基本工资和抽成；想要增加店铺的人气，我就得做推广，把广告做到首页是不可能了，上百万的推广费我承担不起；店铺还得做做活动，搞搞小幅度的促销。”网店店主小庄说。

“直通车，聚划算，钻石展位，超级卖霸……大笔的推广费对不少在淘宝上创业的小卖家来说很难承担得起。然而，想要增加流量，推广必不可少。缺乏资金的支撑，卖家们只能寻求免费的方式进行推广。”

“在微博、微信上推广，必须要有创意，不然只会淹没在海量的促销信息中。我们只能让专业的人做推广，还是得付出一定的资金。要么找代理，要么自己招人。”店主小苏说。

除了推广和员工工资的成本，卖家们还得考虑库存问题。“是不是要多进一点货？某个商品卖得好，我肯定不能错过这波热潮。可是，进货需要资金，万一东西突然不好卖了，库存的压力更吓人。”小庄对此感到“鸭梨山大”。

困局3 招聘难

大学生都难招 随时有人辞职

招聘，成了网店店主小苏每天都得操心的事，“客服难招，宣传难招，售后也难招。”

开网店6年，小苏从单枪匹马发展到成立公司，然而招人不易一直制约着网店的发展。“我起码需要6个客服，现在只有4个，而且明天可能就会有人辞职。本来，我希望能够招大专学历以上的，结果连中专的都不好招，不要求学历还得天天求亲戚朋友介绍人。”

店主小庄有着同样的困扰。“因为我做的是代购，要求员工有一定的英文基础。网店越做越大，我注册了贸易公司，希望能吸引高学历员工，可大学生却看不上这份工作。”

接受采访的多位淘宝店主告诉记者，虽然网店的基本工资很难超过2000元，但是员工还有计件抽成。生意好的店铺，员工每月工资超过4000元并不难。“这样的工资水平，已经超过不少应届生第一份工作，可招人还是很难。不少年轻人觉得网店客服没有前途，事实上，我的老员工已经拥有店铺股份了。”小庄说。

“2008年开始招人，长期难招员工，员工流动性也很大。刚开始只有四五个，到现在也才十几个。如果没有足够的人手，网店很难扩大规模，更不要说更上一层楼了。”小李说。

■新闻背景

淘宝倾向消费者 卖家遭遇维权难

被恶意拍货的泉州卖家不只是小李一人，今年5月，石狮的刘女士因回家奔丧，忘记将自己天猫店里的商品下架，一个月后重新打开网店时，发现店内7000多件商品被恶意拍光，损失了8万元。

刘女士表示，一些买家拍下货品时甚至没有留下电话和地址，明显是恶意拍货，冲着理赔去的。向天猫反映情况后，客服告诉刘女士，造成恶意拍货是由于刘女士操作不当所致，她必须承担所有的责任。

“淘宝的规则完全倾向消费者，并没有保护卖家权益的相关细则。消费者遇上网购纠纷时能得到解决，卖家大多只能吃亏。但是，卖家遭到恶意拍货或敲诈时，又很难为自己维权。现在，已经有专门在淘宝上敲诈卖家的群体了。他们研究过规则，知道怎么做对自己有利。通过恶意拍货，或者收到货品后找茬，他们可以申请理赔。我的店里常常遇到这样的客人，我们只能赔钱了事。”小李说。

网店主小庄也告诉记者，自己店里常常遇到恶意敲诈的客人。“发货不够快，好好的商品钻牛角尖找瑕疵，甚至不说原因就申请理赔。但是，淘宝规则无法保护卖家，卖家为了自己的信誉一般只能花钱了事。我们没有精力和恶意买家纠缠，他们的时间可以都用来找茬，我们却有很多工作得做。”

■律师说法

遭遇恶意拍货

记得保留证据

网店遇到恶意拍货和恶意敲诈的情况时有发生，鲤城区工商局相关工作人员表示，淘宝等电商平台拥有自己的交易规则，但这些规则对卖家的保护力度不大。记者咨询早报法律顾问团多位律师后了解到，卖家遇到恶意拍货和恶意敲诈，可以保留证据，寻求律师的帮助。

据了解，《民法通则》第四条规定“民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”，第六条规定“民事活动应当尊重社会公德，不得损害社会公共利益，扰乱社会经济秩序。”律师表示，买家通过威胁要求卖家进行金钱赔偿的行为，如果达到一定数额，就构成敲诈勒索罪。但现实是敲诈者索要的金额很少上千元，而卖家的诉讼成本远远大于被勒索的金额，因此不少卖家选择“息事宁人”。