泉州电商：“创一代”掘金记 最怕恶意拍货

招聘难 资金缺 维权不易

压力山大 最怕恶意拍货

恶意差评、恶意拍货等是网店主们最头疼的事（网图 请作者与早报联系以便发放稿酬）

在网上创业成功的年轻人获得了不少旁人艳羡的目光。然而，在光鲜的背后，他们也经历着旁人不知的压力。网络商城倾向于保护消费者的交易规则、招聘的压力和资金的短缺，让他们在前进的道路上遇到重重阻碍。

困局1 恶意拍货

网店客服一句“呵呵” 近30万商品被恶意拍下

市民小李经营着一家服饰品牌天猫店。今年5月，她的天猫店经历了一场“浩劫”。由于客服不小心得罪了“金主”，她店里的商品全部被恶意拍下，并不断接到来自对方的威胁短信。

“我们的一名客服和买家说了一句‘呵呵’，买家觉得是讽刺他，马上发火了。原以为这只是一场口舌之争，没想到买家进行了‘打击报复’。当天下午，店里十几万元的商品被这个买家拍下。当时我觉得情况不对，就把其余的商品全部下架了。”小李回忆道。

当晚，重新在天猫店上货的小李发现，新上架的商品再次被该买家拍下。买家发短信告知小李：“我都说了要废掉你这个店，你居然还敢上架。我明天就让财务转钱，肯定要废掉你这个牌子。”

因没有及时将商品下架，次日，小李店里的商品又被恶意拍下了，货值同样是十几万元。“两次恶意拍下的商品总价近30万元，对方全部现金付款。按照天猫的规则，我们必须在72小时内发货。”

小李说，这个买家也是天猫卖家，对天猫规则十分清楚。货物在拍下的72小时内必须发货并开发票,若卖家未能按时发货并提交物流信息，必须赔偿所拍下货值的30%。

经过多次沟通，对方表示，只要小李按时发货，他会将货品再次发回。“只要往返的2000元邮费由我们出，他就能消气。”小李说。

不过，小李并不认为事情能够如此简单地解决。“服装可能有微小的瑕疵，他也可能恶意将货品毁坏，然后给我们差评，申请赔偿。”无奈之下，小李联系天猫，说明了此次“恶意竞拍”的事情，希望能从中调解。工作人员告诉小李，遇上这样的事情只有两种解决办法，一是与卖家协商；二是依照天猫交易的规矩办事，按时间开发票进行发货。

遭到恶意拍货之后的一周里，小李和员工们被迫停工，不断商讨对策。而对方甚至查出了她的个人信息和车辆信息，通过电话、QQ和淘宝旺旺多次威胁，要求小李给出让他消气的方法。

“我只能天天道歉，一天给他道歉好几回，希望他能够消气。这个买家并不缺钱，并不是要恶意敲诈，只是想出口气。道歉了一周，他才松口，后来经过协商，我给了他一点赔偿金。”