英林中心卫生院：优化医疗服务 持续提升就医体验

　　此前，因医疗大环境、地理位置受限，受交通、停车不便及业务用房老旧等因素的影响，晋江市英林中心卫生院医疗现有业务用房和设施设备远不能满足群众需要，存在群众反映就医体验感不佳的情况，英林镇辖区内群众的外出就诊率上升，种种原因严重制约了医院的发展，亟须提升医疗服务能力，改善医院环境，完善功能设施建设。

　　今年以来，英林中心卫生院坚持以党建为引领，全面优化医疗服务，致力于提升患者就医体验。通过改善就医流程、环境设施，加强医德医风，提高诊疗水平，医院在提升患者满意度、信任度和美誉度方面取得显著成效。同时，医院积极创新，通过家庭医生签约服务等举措，将健康知识普及到群众中，打造了“更有温度的医疗服务”，为群众提供了更优质、高效、便捷的医疗服务体验。

　　党建带动引领 优化医疗服务

晋江市英林中心卫生院院长洪天德

　　英林中心卫生院党支部始终坚持党建引领，致力于改善就医服务体验，全面提升诊疗服务能力，不断提高群众的满意度和获得感。

　　在党建带动引领方面，该院党支部切实履行“第一责任人”职责，高度重视党建工作对医院发展的重要作用。通过召开专题会议研究部署，明确党建与业务融合的方向和重点任务，并成立工作领导小组，确保各项工作有序推进。党支部注重发挥党员的先锋模范作用，设立党员示范窗口和示范岗等激励机制，激发党员干事创业的热情。党员以身作则，为患者提供优质医疗服务，树立了良好榜样，同时引导全院职工积极向党员学习，营造了积极向上的工作氛围，为医院发展注入强大动力。

　　改善医院环境

　　提升就医感受

　　为了给患者提供更加舒适、便捷的就医环境，英林中心卫生院大力推进医院环境改善工作。对门诊怀乡楼和思亲楼进行了全面装修和流程再造。将门诊科室、辅助科室集中搬迁至怀乡楼，实现了医疗资源的集中整合，方便患者就诊；中医馆迁至思亲楼一楼，突出中医药特色；预防接种门诊和儿童保健门诊迁至二楼，提供更专业便捷的服务；公共卫生科迁至三楼，加强公共卫生服务管理。同时，医院全面优化就诊流程，张贴清晰标识，上墙宣传栏，美化亮化环境，营造温馨舒适的就医氛围。

　　此外，医院还积极招募假期大学生志愿者，他们在“志愿云”服务平台的管理下，为就诊患者和家属提供导诊服务，帮助患者解决就医过程中遇到的问题，提高了患者的就医体验。在门诊一楼大厅设立医院服务中心，负责门诊各项服务工作，包括导诊、预约排队叫号、复印、盖章、办理各种便民服务等，为患者提供了一站式的便捷服务。在门诊建设健康管理小屋，增配设施设备，为前来院内体检的老年人提供了更加全面、便捷的一站式服务。

　　推行诊间结算服务，加强医保电子凭证推广使用，实行诊间支付、结算服务，大大减少了患者排队缴费的时间，提高了就医效率。

　　推进家庭医生签约服务

　　优化社区医疗

　　近年来，英林中心卫生院以党建为引领，深度融合家庭医生签约服务，组建3支党员服务团队，深入社区、乡村，提供定期上门服务，涵盖健康体检、疾病预防及慢病管理等。党员们以高度责任感，践行家庭医生职责，赢得居民信任。通过家庭医生签约，党员身份“亮”化，以实际行动彰显先锋模范作用，形成党建与业务的良性互动。服务的深化不仅提高了社区对医院的认可度，增强了医疗服务可及性，更让居民在家门口享受到优质医疗服务，显著提升生活质量。

　　院长感言

　　改善就医感受、提升患者就医体验是我们医院2024年的重点工作任务，我们主要从满意度、信任度、美誉度三个维度展开，通过优化就医流程、改善环境设施、加强医德医风、提高诊疗水平、加大宣传力度等方面来开展工作。在提升患者体验的同时，也要同步提升医务人员的体验，树立以患者为中心、以医护为主体的理念，让医护人员在工作中全身心愉悦投入，进一步增强医护人员的主人翁意识。同时，积极创新工作举措，充分利用下乡义诊、宣传教育、家庭医生签约服务等活动，致力于把“听得懂、学得会”的健康知识送到群众身边，将便民、利民、惠民的举措落实到行动上，让群众切实感受到我们英林中心卫生院带来的新变化、新气象，着力打造“更有温度的医疗服务”，为群众提供更优质、高效、便捷的医疗服务。