奋战在英林抗疫一线的“侦察兵”

　　“您好，我这边是英林镇疫情防控办流调数据组，现在需要您的配合。”“您当前已经做过几次核酸了呢？”“您目前居住地在哪儿？能进一步告知是哪个小区和楼栋吗？”……疫情期间，这样的一套话，柯鸿彬和他的小伙伴们每天都要说上百遍。

　　自疫情防控工作开展以来，英林镇迅速响应，从各基层学校抽调精兵强将，成立英林镇疫情防控办流调数据组，并整合疾控、公安等各方力量，建立规范高效的流调溯源工作机制，细化责任分工，利用现代技术和大数据，全面流调、精准研判、快速流转，高效推动疫情防控工作开展。

　　红眼睛黑眼圈

　　是他们的抗疫“勋章”

　　柯鸿彬是英林镇英埔中心小学的一名数学老师，从2020年开始，多次参与到抗疫工作中。3月13日上午，柯鸿彬接到一个紧急电话，他被抽调到英林镇疫情防控办流调数据组。

　　没有迟疑，也来不及与家人话别，柯鸿彬和其他几名老师在短短半个小时之内迅速赶到校门口集合、出发，来到了临时组建的办公地点——第十实验小学。

　　谢天赐，第十实验小学数学老师，2021年晋江新冠疫情期间担任过流调员，因此他被任命为流调小组的组长。在谢天赐为其他流调人员进行短暂的培训后，大家就开始马不停蹄地开展工作。

　　电话询问、数据分析、报表汇总……流调工作室中电话询问声和键盘敲击声此起彼伏，传遍了屋里的每个角落。彼时，没有一个人停下来休息，他们甚至忘了要向家里人报备。“第一天就是一个通宵，电话打得嗓子都快冒烟了。”柯鸿彬说。

　　随着疫情形势的变化，流调小组需要处理的数据越来越多，高峰时达到9000多条。“一般早上8点到位，做完核酸后开始工作，到晚上11点30分才结束。有时候，甚至要忙到第二天凌晨三四点。”柯鸿彬说，中途几乎没有休息，“每人每天都要打几百个电话。”小组从一开始的7人壮大到后来的60多人。

　　柯鸿彬说，一条数据，大概要花费几分钟的时间进行处理。有时候，碰到时间跨度大、生活轨迹多的受访者，通话时间就要一个多小时，“打到手机发烫，耳边‘嗡嗡’地响。”

　　在过去的这一个月里，高强度的工作模式使得他们嗓子变得嘶哑，眼里布满血丝，眼下出现青影。为了鼓励大家，谢天赐常笑着说：“大家可别小瞧你们的红眼睛和黑眼圈，那可是你们抗疫的勋章！”

　　取得受访者信任

　　推动流调工作顺利开展

　　流调工作的质量对后期采取何种管控措施有着非常重要的作用。

　　谢天赐介绍，在流调过程中，困难总是无处不在，受访者中有的情绪不稳、消极应对；有的年纪偏大、表述不清；有的不接电话、无法核实，甚至有一些受访者对流行病调查的问题故意隐瞒，甚至极度抵触。“为了提高流调工作的质量，我们在与受访者沟通时，都晓之以理、动之以情，耐心细致地做好解释工作，打消受访者的顾虑，从而让受访者积极配合流调工作。”

　　柯鸿彬就曾遇到过态度恶劣、言辞极端的受访者。记得有一回，他拨通了一个受访者电话，在表明身份后开始询问。对方一听反感地质疑道：“你是谁？问这些干什么，你是诈骗犯？”尽管柯鸿彬一再亮明身份和说明目的，对方还是毫不犹豫地挂掉电话。再次拨通电话时，对方态度恶劣甚至爆粗口，开着免提的柯鸿彬，霎时脸上一片通红。

　　“我来。”得亏坐在对面的谢天赐及时解围，接过电话与对方继续交流：“先生您好，请先冷静回想下，我的同事从始至终有没有向您要过身份证、银行卡号等信息？”对方沉默片刻后语气明显缓和：“没有。”谢天赐趁热打铁：“既然没有，那我们就不是诈骗犯，我和我的同事都是抗疫一线的流调员……”三言两语、层层推进，本来陷入僵局的流调工作得以顺利进行。

　　谢天赐也趁机给大家上了一课，“电话刚拨通，我们一定不能先问对方身份证等敏感信息，而应该先问一些‘核酸次数’‘从哪儿来’等与疫情防控有关的问题。”

　　“如果电话确实打不通，或者经过大家努力，对方还是不愿配合，我们就将数据转到英林派出所，等民警反馈后再进行登记。”谢天赐说。

　　流调工作十分枯燥，但重要性不言而喻。可以说，流调小组是切断传染链的“特种部队”，每一个流调员就如“侦察兵”一样，奋战在抗疫的最前线。

　　（记者 苏明明）