晋江市应急管理局：“用心”走流程 “走心”解难题

　　晋江新闻网12月15日讯 近日，晋江市应急管理局党组书记、局长柯荣锻到晋江市行政服务中心应急局窗口，开展行政审批服务“局长走流程”活动。晋江市纪委驻人大机关纪检组组长陈丽娜全程督导。

柯荣锻（右）以窗口工作人员身份，体验办事流程。

　　在“走流程”过程中，柯荣锻化身“政务服务体验员”，陪同前来办理加油站经营许可证到期换证事项的市民，从取号、填报申请表到窗口办理等，全流程体验。在办理过程中，柯荣锻重点关切办事人员能否“读明白”“填明白”，并以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，感受业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅。随后，柯荣锻又以窗口工作人员身份，通过“泉州市‘互联网+政务服务’一体化行政服务平台”，亲自为企业办理“（带储存批发、仓储）危险化学品经营许可证到期换证”服务事项，着力寻找审批过程存在的问题。

　　在体验之后，柯荣锻对应急局审批窗口工作人员在提升政务服务质量、增强审批效能、提升企业获得感等方面提出明确要求。他说，要处理好安全与便捷关系，危化品经营许可证既要严把涉及安全审批的法定条件、准入门槛，守好安全第一道防线，也要在办事流程上能简则简，能快尽快，拒绝多跑一趟；要统筹好窗口与后台的衔接，窗口初审材料后，第一时间流转到后台，后台第一时间安排人员现场核对查勘，二者配合协作紧密，不能脱节耽误；要把握好服务与廉洁原则，要换位思考，善于从办事群众、企业角度出发，急群众之所急，想群众之所想。并要严格内部管理，遵守行政服务中心各项规定，做群众满意的窗口。

　　下一步，晋江市应急局将持续优化办事流程，着力解决企业群众办事过程中存在的痛点、堵点、难点问题，压缩办理时间，真正实现“最多跑一次”，助力营造一流营商环境。

　　（记者 朱艳 通讯员 林若染）