定制“专属服务” 提升“长者体验” 晋江市行政服务中心便捷服务暖人心

　　“你们的办事服务态度和效率真的没得说，对我们老年人太友好了！”前不久，在体验了窗口一系列为老人服务的举措后，家住安海的吴阿婆致电晋江市行政服务中心出入境窗口表示感谢，并对窗口服务赞不绝口。

　　帮办代办上门办

　　急人所急 解人所难

　　吴阿婆是香港居民，但她长期居住在安海，很少用到港澳居民来往内地通行证，直到通行证过期了才发现。由于老人的子女都在香港，无人可以陪伴其前往办证，老人的子女便拨通了中心出入境窗口的咨询电话求助，并很快得到了中心的积极回应。

　　“老人前来办证时，我们安排专人将其引导至老年人办证绿色通道窗口，为老人提供‘一站式’服务，免去老人排队等候时间。”出入境窗口负责人郑光焰对记者说，针对老人不会使用智能设备的情况，他们还主动为老人提供人工咨询和指引服务，协助老人使用自助设备，顺利完成办理证件全流程。

　　值得一提的是，在当前广泛采用移动支付的基础上，出入境窗口还保留现金缴费模式，方便无手机支付条件的老人缴纳办证费用，帮助他们跨越数字鸿沟，让老人办事更方便省心。

　　除了出入境窗口，医保、社保、公证处等业务窗口，每天来办事的老年人不在少数。为此，各窗口不断强化服务意识，优化服务环境，通过推出延时服务、上门服务等举措，给予老年人更多呵护和关爱。

　　近日，市民蔡先生向晋江市公证处送去一面印有“急群众所急，解群众所难”的锦旗，感谢公证处的暖心服务，解决了他们的燃眉之急。

　　原来，今年年初，蔡先生的父亲因病去世，去世后遗留一处外地的房产。蔡先生的奶奶作为继承人之一，打算放弃继承该房产，蔡先生便帮奶奶到公证处询问，是否可以办理放弃继承权声明公证。

　　公证员庄洋洋在了解情况时得知，蔡先生的奶奶年事已高，行动不便，无法亲自到公证处，且蔡先生一家需要尽快赴外地处理该房产的继承事宜。针对该特殊情况，庄洋洋立即受理了公证申请。准备好相关材料，第二天上午，她就和同事前往东石镇蔡先生的家中，为其奶奶顺利办理了放弃继承权声明公证，并及时出具了公证书。晋江市公证处积极为办事群众解忧，对老年人热情、贴心的服务态度，令蔡先生深受感动。

　　为老服务新举措

　　让老年人少跑腿 办成事

　　今年初以来，为满足老年人及特殊群体办事服务需求，晋江市行政服务中心制定有关便利老年人及特殊群体办事服务规定，提供更周全、更贴心、更温馨的精细化服务，不断提升老年人的幸福感和获得感。

　　在中心办事大厅问讯处（志愿者服务站），配备有专职咨询导办人员，对前来办理业务的老年人及特殊群体主动询问所办业务。记者现场看到，问讯处准备了许多便利设施设备，免费提供老花镜、轮椅、低视力助视器、盲杖、药箱、自动体外除颤器、饮用水等老年人及特殊群体的应急设施设备。

　　“老年人对自助机、手机等智能化设备接受较慢，习惯寻求帮助。我们看到老年办事群众，会主动上前询问，按需提供全程陪伴引导，一对一全程提供帮办代办。”问讯处工作人员吴扬鹏告诉记者，针对腿脚不便的老年人及特殊群体，他们还提供爱心轮椅服务，并帮忙优先取号。

　　“针对部分老年人没有手机，无法取号的情况，中心还设立统一通用取号手机号，帮助老年人顺利取号。”中心督查科负责人说，为了收集并及时解决老年人及特殊群体办事过程中的难点堵点问题，中心还依托“好差评”、意见箱、咨询投诉电话等多种形式，不断改善老年人及特殊群体办事体验，尽量让老年人少跑腿、办成事。

　　“老年人是社会的宝贵财富，关爱老年人是全社会义不容辞的责任。”晋江市行政服务中心管委会副主任杨志勇表示，下一步，中心将继续完善服务设施，提升服务水平，持续用实际行动，传承尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，为老年人群体提供更加贴心更加周全的便利服务。

　　（记者 沈茜）