硬性管理 柔性服务 刚性要求 盘点梅岭健康管理中心“三道硬菜”

　　晋江新闻网3月30日讯 疫情暴发后，疫区返晋人员如何妥善做好集中留观？面对日益严峻的国际疫情形势，境外返乡人员的集中医学观察如何落实到位？

　　梅岭街道高标准选址辖区两家酒店设立第一、第二健康管理中心，并抽调骨干力量成立两个工作专班，严格实行“硬性管理+柔性服务+刚性要求”系列防疫举措，为疫区返晋及境外返乡人员提供14天集中医学观察和周到的暖心服务，不仅将相关疫情防控工作落到实处，更得到了留观人员的高度认可。

医护人员准备为境外返乡人员做核酸检测 。

　　我们聚焦梅岭健康管理中心的系列防疫管控举措和暖心服务。

　　高标准选址 全流程管控 抓实集中留观“硬举措”

　　关键词条 硬性管理。实施四个“第一时间”运转机制，守牢“输入”疫情底线。

　　“从回国前防疫提示，到回国后及时安置，家乡的工作人员始终与我们保持在线联系，明确告知我们返乡后需配合的事项、步骤，为我们消除了许多的顾虑。”在梅岭街道第二健康管理中心，正在接受医学留观的境外返乡人员庄先生说起不久前的“返乡历程”，对家乡工作人员的跟踪关怀赞不绝口。

　　随着国际疫情形势的日益严峻，梅岭街道把境外返晋人员的疫情防控作为一项重要工作，继高标准筛选辖区一家酒店设立街道第一健康管理中心后，同样高标准选址的街道第二健康管理中心日前也正是设立投用，定点用于服务涉境外旅居史来晋人员，并努力做到全流程管控，确保防疫工作不漏一人。

医护人员每日进行医学随访。

　　分类摸排，运用“网格+数据+联动”排摸机制，第一时间摸清人员底数，通过社区、小区、企业、学校网格化排查涉外人员情况，做好分析研判；提前干预，第一时间告知管控措施，对拟入境人员提前报备，由拟入境人员所在社区明确专人与其亲属沟通对接，一对一建立台账动态管理；压实责任，第一时间落实包干机制，按照属地管理原则，对境外已入晋人员，由所在网格建立包干联络责任制，从境外人员一入住健康管理中心立即采集“入晋时间、航班车次”等详细信息，准确掌握个人行动轨迹；强化管控，第一时间落实管控措施，以“入境登记、健康初筛、无缝转运、隔离观察、核酸检测、解隔证明、送返社区、跟踪随访” 为闭环，落实管控……

　　通过系列硬性管理举措的实施，梅岭街道境外返晋人员的疫情管控工作有条不紊、严而有序。截至目前，街道已累计排查境外返晋人员519名，并依托网格化为他们逐一建立了信息数据，确保人员信息监管不缺位、不漏人。辖区两个健康管理中心已接待境内外集中医学留观人员670人。

　　柔性化服务 精细化帮扶 做优集中留观“软配套”

　　关键词条 柔性服务。推出系列“暖心套餐”服务，让留观人员感受晋江温情。

　　“礼轻情意重，隔离不隔爱。梅岭街道党工委、办事处和侨联赠送给您的晋江伴手礼慰问品已放在房间门口，请您及时接收。”前日，入住梅岭街道健康管理中心的境外来晋人员同时收到了这样一条信息。

　　拿到伴手礼的那一刻，近日刚从菲律宾返乡的蔡先生眼眶有些湿润。“虽然这些伴手礼很普通，但印在红色包装盒上的‘一座城市的心意”几个字却让人感到温暖。”蔡先生说，听说这些伴手礼还是街道办事处主任陈其昌和侨联主席等人穿着防护服，一间一间亲自送过来的。疫情期间，对他们而言，能够从境外顺利平安返乡已是一种幸福，家乡人的这份情谊，此时更让人感动。

　　为留观人员赠送家乡伴手礼、茶叶和报纸等只是梅岭街道健康管理中心柔性服务的一个缩影。

　　为切实做好健康管理中心的服务，街道成立了由街道防疫指挥部领导组成员、医护人员和骨干力量组成的两个工作专班，分别负责两个健康管理中心的日常服务。专班人员不仅负责境外来晋人员的入住办理、三餐配送、每日健康随访等日常服务，还通过微信服务群为留观人员提供24小时健康咨询、心理疏导、事务代办等人性化服务。

　　梅岭街道第一健康管理中心工作专班人员陈紫颖说，入住健康管理中心的境外来晋人员，大多是旅居海外的晋江乡贤、侨亲，他们都曾为家乡的各项建设做出贡献，在疫情面前，他们主动配合医学留观，我们更要认真贯彻街道的工作要求，为他们提供尽量周到的服务，让他们在特殊时期感受到家乡的温暖。

　　分区域管理 无接触交流 应对异常情况“早准备”

　　关键词条 刚性要求。实行分区管理，明确工作流程，避免人员交叉，织密中心“防疫网”。

　　走进梅岭街道第二健康管理中心，这里严格分区分道，哪些区域用来做什么，哪些人员走哪个通道，都区分得明明白白。

　　中心专门设立了三个通道，一个是境外返乡人员走的单独通道，另一个是防疫物资专门运送通道，还有一个是工作人员通道，主要用于工作人员通行及配餐送餐。每个通道严格区分，完全避免人员的交叉。为方便开展集中留观服务，中心在每个留观房间均张贴了二维码，入住人员只需扫描二维码就可进入专门的微信服务群，有任何需求都可通过微信群跟工作专班人员进行无接触式交流。

　　针对留观人员的一日三餐，中心采取统一供应，采购、烹饪、配送都有专人负责；每餐分配好的食物放置在泡沫保温箱里，由专人配送到每个留观房间门口，然后再通过微信通知留观人员取餐。除保证荤素搭配，营养均衡，尽量满足留观人员的饮食习惯外，任何食材都有市场监督管理部门进行专业检测，确保食品安全。

留观人员生活垃圾单独转运。

生活垃圾定点消杀。

为境外返乡人员送慰问物资。

　　针对留观人员可能出现的异常状况，中心制定了详细的应急处置预案，包括突发信息的反馈流程、突发区域的防疫处置、特殊人员的转运路线、转运车辆的安排，以及定点接收单位的衔接、处置等。

　　梅岭街道疫情防控指挥部相关负责人介绍，为确保健康管理中心各项防控工作落实到位，中心启用后除为管理人员和入住人员提供充足的防护物资保障外，还制定实时了详细的管理制度，对留观人员的入住办理流程、健康登记及其他须配合事项，管理人员的工作流程、个人防护，以及中心的用餐管理、安保管理、环境消杀和异常情况处置等都进行了明确要求，确保中心各项运转安全、有序。

　　记者_赖自煌 秦越 文图