微镜头2：龙湖尚善养老院引进台湾“五心”养老管理模式

“这里的护理人员就像我的家人一样”

　　“我年轻时身强体壮，曾参加过三个飞机场和两个水库的建设，1950年建设厦门同安机场，1953年建设晋江机场，1955年建设……”昨日，在晋江市龙湖镇尚善养老院，今年98岁的施教山老人刚吃完午饭，正拉着护工的手话家常，诉说着“过去式”。

　　养老院的行政管理人员吴雅婷告诉记者，这是老人家日常生活中的一幕。“我来这里7年了，这里的护理人员就像我的家人一样，陪我聊天、听我唠嗑，连管理人员都对我特别好。”施教山老人笑着说，他是养老院中的第一批“住民”，自2012年养老院开办以来就住进了这里，刚开始入住时还身患中风，后来在护工的精心照料下，约半年后就痊愈了，如今行动自如，能够独立吃饭、上厕所。

　　记者了解到，其实这是尚善养老院坚持“爱心、耐心、关心、细心、用心”服务理念的生动体现。而这“五心”理念，正是源于引进台湾专业团队的优质养老管理模式。

　　龙湖尚善养老院院长曾艳红告诉记者，早在养老院2012年成立前，她就专门前往台湾有资质的养老院机构参观、考察，并和台湾行义老人养护连锁机构、祥宝尊荣等服务机构长期合作，引进台湾先进管理模式，聘请台湾顾问，定期对护工进行技术指导。

　　最初，台湾机构每年派人来两次，入驻养老院，对员工进行全程培训指导，灌输服务理念，提升服务质量。如今，台湾管理人员也会定期前来，针对养老院总结整理出来的阶段性问题进行指导，并对护工技能进行提升。

　　“台湾地区更早进入人口老龄化，养老服务机构的设立也比大陆早约30年。同时，台湾与我们闽南地区在习俗、地域方面较为接近，因此他们的先进经验更值得我们借鉴。”曾艳红告诉记者，养老院以医养结合的新模式为主，在关注老人生理健康的同时，更注重他们的心理健康。

　　吴雅婷告诉记者，每个月，院里都会给当月生日的老人们举办生日会，每次传统佳节，也会开展包汤圆、包粽子等活动，一些社工服务机构、学校的志愿者还经常来给老人们洗头、剪指甲、表演节目等，以最人性化的管理方式，让老人不仅老有所依，还老有所乐。

　　值得一提的是，尚善养老院借鉴台湾模式设立的“私人订制”专区，深受好评。在这里，护工人员针对脑萎缩老人，开展脑力、手部等训练活动，教老人们画画、拼图、做书签、唱歌等，并定期开展小组活动，还组织“学员”的毕业典礼。

　　此外，尚善养老院特有的“临终关怀”也是台湾养老机构倡导的人性化管理模式之一。

　　去年5月份，99岁高龄的退休教师张志诚安详地在这里与所有的亲人、好友，以及照料了他6年的护工们一一告别。临终前，护工们陪伴在他身边，陪他聊天，对他进行心理疏导。走之后，护工和他的家属一起为他换上最后一身干净的衣服，将他送上开往殡仪馆的车辆。“当他知道自己时日不久的时候，非常信任身边的护理员，也表示愿意留在养老院走完最后一程。”吴雅婷说。

　　据了解，尚善养老院是晋江市首家公建民营的养老院，也是福建省占地面积最大的乡镇养老院，总投资达1300万元，占地60亩，可同时容纳370名老人入住。目前，该养老院有来自泉州市区、晋江、石狮、南安和港澳台等地的150多位“住民”，多数以需要护理服务的为主，创办7年来已累计接受老年人住民600多人。

　　(记者_柯明娇 秦越 文图)