便民服务中心试运行首日接听电话300多个

　　晋江新闻网5月2日讯 昨天，晋江市社会治理便民服务中心迎来试运行第一天，由于正值“五一”小长假，“12345热线”接听量最大的是票务、景点咨询，其次以计生、劳务、土地等民生问题咨询居多。工作人员介绍，不少市民从报纸上获知号码，闻讯打进热线。截至昨日傍晚，共有超过300个电话接通，50多名咨询员24小时为市民提供服务。

　　“到深圳的动车票还有吗？”“我想去武夷山，坐什么车方便？”……昨天，便民服务中心试运行首日，电话铃声此起彼伏。市民的服务需求颇具“节日”特色，许多人拨打“12345热线”询问即时票务、景点信息，接线员通过“12345便民服务热线应用系统”快速查询，当即为市民反馈信息；针对需要进一步查询才能答复的问题，接线员记录下联系方式，待掌握相关信息后及时回复。

　　目前，50多名咨询员分成4个班组，各自完成不同任务，咨询员实行轮班制，24小时全天候提供服务。工作人员介绍，不少市民看到报纸上的“12345热线”和开通日期后，抱着“试一试”的心态打进电话。“咨询内容集中在计生、劳务、土地等和市民生活息息相关的事情上。”晋江市公安局指挥中心副主任苏警官表示。截至昨日傍晚，“12345热线”共接听电话超过300个。

　　据了解，12345呼叫热线的咨询员经过前期培训，掌握政策、法规、生活常识等，在给市民提供电话服务的过程中，就能完成信息的定位、查询、获取和提供。除了普通话和闽南语，中心还有3名具备英语八级水平的咨询师。今后，该平台将持续践行为民宗旨，进一步推进服务型政府建设。

（记者_林雅萍）