咨询、投诉、求助 晋江便民服务中心来帮你

　　晋江新闻网4月22日讯（记者_齐玉波 秦越）5月1日，晋江市便民服务中心将正式运行。昨日，晋江市组织召开便民服务中心运行管理工作部署会，就中心工作流程、管理制度等进行讲解和部署。晋江市委常委、政法委书记吴清滨出席会议。

　　据悉，晋江市便民服务中心采用全年365天、每天24小时不间断运转模式，为市民打造全天候、全方位的服务，市民可通过热线12345、微信公众号(jjbianmin)、网页(12345.jinjiang.gov.cn)三种途径进入中心系统进行咨询、投诉、求助。

　　中心整合了政府、社会、市场三方资源，市民无论遇到大问题还是小问题，都可以向中心求助。如政策咨询(包括法律法规、相关政策规定，以及行政许可事项办理、社会公共信息等)；生活救助(市民日常生活中所涉及的各类服务需求，如水电维修、开锁、叫餐、问路等)；监督投诉(涉及民生的公共服务设施的维修和维护，与各职能部门业务相关的事件投诉举报，对政府自身建设方面的意见、建议，对政府部门及工作人员履行职责、办事效率、服务质量等方面的投诉。)

　　晋江市便民服务中心技术人员高泽雄介绍，目前，中心涉及晋江市85个部门，覆盖全市镇街和经济开发区，合作商家有2000多个、200多项服务分类，拥有24个坐席、48名接线员，市民只要拨打12345，就会有专人接线，或者通过微信公众号进行语音交流或填写咨询投诉求助单，或者通过网页点击相关专题进行反映，对于咨询类服务实行即时回复，投诉类实行24小时内回复，救助类则要求商家15分钟内与市民联系。

　　目前，中心的48名接线员全部培训完成，主要提供普通话和闽南语两种语言服务，不过，其中一些接线员也具备英语六级水平，可以提供英语服务。

　　对于合作商家，高泽雄指出，这些商家都要求注册三年以上，且没有任何投诉。在市民接受服务过程中，如果对商家不满意，可以向中心投诉，中心将进行调查，对于投诉较多的商家，将从系统中剔除。

　　据悉，中心会对群众反映的问题定期进行整理分析，为各级政府定政策、作决策提供参考依据；针对突发性、群体性事件，及时与相关部门联系沟通，了解应对措施，全面保障群众利益；通过催办、督办、通报和综合考评等措施，督促各单位及时有效地处理好市民诉求。