开展服务规范和服务质量提升月活动 打造为民服务新名片

　　晋江新闻网11月22日讯 晋江市行政审批服务中心作为晋江市委、市政府为民办事的服务窗口，坚持以群众需求为导向，以群众满意为标准，注重在服务规范和服务质量上狠下功夫。为满足发展需求，营造“大中心、大家庭、大和谐”的工作氛围，提高工作人员的凝聚力和战斗力，打造一支群众满意放心的“一专多能”干部队伍，行政审批服务中心开展服务规范和服务质量提升月活动。

　　活动第一阶段主要侧重心理调适方面。中心要求全体窗口工作人员除了具备娴熟的业务知识，更要兼具完善的心理素质，善于自我心理调节与情绪管理。

　　中心邀请陈埭民族中学校长、心理学特级教师陈瑞山作了一场《阳光心态———压力管理与情绪调节》的主题讲座。讲座主要结合社会生活现状、窗口工作实际，以心理体验的趣味互动开始，系统科学地阐述了心理健康问题的基本概念、表现形式、产生原因及调试的方法，特别是对公职人员的心理问题、造成工作倦怠的诱因等特殊性问题进行了剖析。讲座列举了大量详尽生动的案例，观点、见解独特到位，引导工作人员树立快乐的职业观和生活观。陈老师深入浅出、幽默含蓄的演讲赢得了全体工作人员的高度赞扬。会后，工作人员纷纷表示，通过此次心理调适讲座，对沟通技巧有了新的理解，对心理调适技巧有了更深的认识。

　　同时，中心重视强化大厅服务理念，通过典型示范、效能监督等多种方式，不断强化理念建设，把“不行”、“不知道”、“不归我管”作为“大厅人”时刻谨记的服务忌语；把“为群众办事为本”理念的践行程度和成果，作为检验行政审批工作的标准。要求窗口工作人员将“中心”的服务理念常放心中，自觉寓于审批工作之中，带动中心整体服务意识和服务水平的不断提升。

　　据悉，市行政审批服务中心将持续关注工作人员的综合素质提升，坚持开展心理调适辅导培训和业务培训，内强素质，外树形象，让企业办事更快捷，让群众办事更方便，把中心打造成联系群众的桥梁纽带和行政服务的新名片。

　　（记者＿陈维曦通讯员＿苏曦）