执法零差错，让群众宽心。只有带着对人民群众的深厚感情去执法，尽可能避免工作疏漏，才能无愧交管职能。负责录入的岗位必须认真比对违法凭证，确保录入零差错。及时发现扣留凭证存在的问题，第一时间向领导汇报。遇到群众诉求违法处理信息传递不畅，如在外地违法已交纳罚款接受处理，却因为异地传输信息的时效性，导致违法行为记录还没有消除，无法办理年审年检业务的。必须尽快查找信息，为群众解决此类疑难。
窗口零投诉，让群众舒心。中队深入开展“创先争优示范窗口”活动，要求民警、协警“脸上微笑多一点、耐心回答多一点、细心办事多—点”，以饱满的热情、阳光般的微笑、百问不烦的精神和文明的言语接待每一位办事群众，对能够解决的，为群众一次性办结；对于手续确实不全的，告知群众要补充的事项，确保群众二次办结。对待群众的求助，记录在案，办理后尽快回复。服务窗口设置群众意见箱，向群众分发监督服务卡，公布监督、投诉电话，透明化办公服务。（冷竹张金坛 蒋巧玲）
