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泉州巴比娜美“免费美容”陷阱 揽客到消费全有剧本

www.ijjnews.com   海峡都市报闽南版  2014-04-18 11:26
  

【揭秘】

用低级推销术 抓住顾客心理弱点

“每个环节运用不同策略,利用了顾客的心理弱点。”国家二级心理咨询师蔡晓认为,“剧本”编排得很到位。

为什么很多消费者事后才后悔?因为从见面开始,顾客就一步步掉入“话术”场景中,对方或以免费相诱,或营造紧张气氛,“美容院刻意传达一些不真实的信息,实质是欺骗”。

“话术只是低级推销术,说是营销,简直是玷污这个概念。”华侨大学市场营销系教授苏朝晖分析称,营销要建立在好的服务、产品上,研究的只是技巧。话术则不同,通过特定的言辞训练,再利用顾客的信息不对称,挖好陷阱引人去钻。就像“剧本”里所呈现的,精通普通人的心理,设置了各种场景,诱导性建立虚假信任模式。“比如她问你有没有时间,你说没有,没关系,对方还有其他回答来应对。你问要不要钱,也问不倒她,因为预备了答案来打消你的疑虑。普通人防备不高,最终就被圈进去了。”苏朝晖说。

人群定位精准,被骗和概率有关

为什么那么多人感觉上当?业内人士认为,这与精准的人群定位有很大的关系。

在这家美容院的顾客中,90后占了相当大部分,她们中的大多数都是学生和打工者。

美容业内人士和工商都提到,这类群体经济能力不强,欠缺社会经验,被骗之后未必敢告诉家长、同学,也不一定会投诉,最终吃了哑巴亏。

“利用话术推销产品,迟早有一天会暴露,美容院提高服务质量才能长久。”苏教授分析,消费者被忽悠存在概率问题,部分顾客缺少防备,被忽悠;但也有很多人没有上当,这和媒体宣传有关系,成熟一点的人看到此类新闻,就会形成社会免疫力。“但总有人会上当,即便很小的成功率,也足够给美容院带来可观的利益。”苏教授说。

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标签:免费美容|陷阱|揽客|顾客
稿源: 海峡都市报闽南版  编辑: 李华燕李华燕 [打印] 
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