西滨：网格化管理为百姓提供一站式服务

　　核心提示：井盖缺失、路边乱倒垃圾等城市管理问题牵涉多个部门，管理起来往往找不到主，而这些一旦被“网格化”发现，将有一套更高效的流程来监督、处置。今年，西滨镇投入使用社会管理综合服务中心，大力推行网格化管理新模式，加强和创新社会管理，确保“小事不出网格、大事不出镇”。

　　所谓“网格化管理”，就是依托统一的数字化管理平台，把行政管理区域划分成若干单元网格，派出网格员在这些单元网格内巡查，及时发现问题，并通过一套完整流程形成立案督促处置的程序，由相关责任单位在规定期限内解决。

　　记者＿庄诗莹

　　案例：思进村有个“大家长”

　　为了方便百姓找到各自网格负责人，西滨镇给每家每户分发了“网格化服务管理联系卡”，上面详细记载着网格格长、网格员和网格片警等相关负责人的联系电话，卡片背后还附上每个网格的平面图。

　　蔡文娟是思进村的村主任，也是负责该村日常事务的网格格长，村民们都亲切称呼她“娟妹子”。她每天都要到村民家里进行访问，重点到空巢老人、残疾人、低保户、未就业人员、重点帮教对象、计划生育对象等家中帮助解决困难。

　　自从蔡文娟的手机号码被公开后，百姓热线几乎响不停，大到家里办喜事，小到复印身份证，村里的事情大家都喜欢找她帮忙。“一天半夜3点，有个村民给我打电话说摩托车被偷了，我赶紧叫他先报案，第二天一大早立马帮他办理赔偿手续。”蔡文娟戏谑道，自己就是思进村315口人的大家长，谁家小孩什么时候要上小学、谁家经济比较困难等，她都心中有数。

　　“以前，政府部门下班后，老百姓要找人就费劲了。可现在‘网格化’管理后，我们只要通过手中的‘网格E通’，精确定位后将照片上传，把信息传到指挥中心平台，后台就会有人受理程序，这给我们工作带来很大方便。”蔡文娟说。

　　“过去有什么大小事，我一般都是将情况报到社区，再由社区上报到镇里沟通解决。这下好了，直接给联系卡上的‘格格’打电话就成，不用再兜圈子办事了。”海滨社区村民吴大伯对此赞赏有加。

　　内容：小镇大社区网格管理更精细

　　“西滨镇辖区虽小，但流动人口是常住人口的五倍之多，群众诉求多元，城镇管理不尽如人意。如何以科技和信息化为依托，创出一套符合西滨实际的社会管理创新模式是我们一直在思考的。”西滨镇党委书记陈东聆介绍说，该镇按照“小镇大社区”的管理理念，统筹辖区各类资源，构建集党建、综治维稳、流动人口管理、计生、城镇管理、民生服务为一体的“社会管理网格化服务中心信息平台”。

　　西滨镇将管区的“大蛋糕”分割成三大块：整个西滨镇为一级网格，行政村(社区)为二级网格，并从中再切出8个三级网格。每一块“责任田”配备一个网格员，居民亲昵地称其为“格格”，而扮演“格格”角色的就是镇、社区书记、主任、副主任……一旦老百姓身边出现大事小情，这些“格格”就会第一时间协调相关负责人，为百姓解决问题。

　　网格化为居民提供一站式全方位服务，使居民办事更方便，同时使社区管理更精细，政府的服务能力更强。

　　成效：运行3个多月处理事件100件

　　如果说网格员像“眼睛”，那指挥中心就相当于“大脑”。

　　西滨镇司法所所长陈明霞说，支部书记、社区主任成为网格员，管理的区域细化了，就有更多精力做深入了解。同时，采用网格化后，各个公共部门和执法主体都被纳入信息系统中，可以实现各个层面的实时沟通和信息共享，由指挥中心这个“大脑”从中协调，避免了“七八顶大盖帽管不了一个破草帽”现象。

　　“这个平台是开放的，每个环节都是透明的，任何一个管理部门发现问题后，处理没着落或拖拉延迟处理，网上都有精确的记录，处理结果都有章可循。所有信息都晒在了平台上，这样，管理部门就有了危机感，工作效率大大提升。”陈明霞表示。

　　据介绍，运行3个多月以来，该系统信息平台已协调解决了网格员上报的100多件问题。