多措并举改善就医感受 池店镇卫生院：便民服务持续升级

　　“免费赠饮解暑茶”“电梯内增设空调”“增设红马甲门诊助医志愿服务”“推广使用医保电子凭证”“便民服务设备进驻医院”……自今年7月份以来，晋江市池店镇卫生院以“改善就医感受，提升患者体验”为目标，以方便群众看病就医为出发点和落脚点，全面提升医院软硬件实力，实行多项便民举措，深化“暖心服务”，将“以病人为中心”贯穿医疗服务各个环节。

　　如今，该院相关工作经过落实、推进、开展，已取得不错的成果，厝边群众实实在在享受到了健康福利，群众就医获得感、幸福感、安全感得到进一步提升。

　　门诊助医志愿行 “红马甲”成院内“流动窗口”

　　为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，7月份，池店镇卫生院积极响应晋江大学生“返家乡”社会实践暨暑假“扬帆计划”活动，组织大学生志愿者在院内开展志愿服务。

　　活动开展前，医院相关负责人从医院的整体布局、就医流程、导诊服务、文明用语及注意事项等方面对志愿者进行详细讲解培训。经过短期培训后，志愿者积极投入到门诊助医志愿服务中。提供设备使用指导、协助患者申领电子医保码、协助患者使用自助血压测量仪、陪同行动不便的患者就诊……他们用真挚的笑容、温暖的话语、贴心的服务为群众提供自助设备使用指导、电子医保码申领、就医引导以及为行动不便的老、弱、病及特殊患者提供协助拿药、陪同就诊等服务。

　　“很热心！看到我不会用自助设备，‘红马甲’就主动过来帮忙。”“很满意！看病问路啥的，他们都会帮忙引导，对我们老人家帮助很大。”……据了解，此次门诊协医志愿服务不仅得到了医务人员及群众的认可，“红马甲”更是成为医院一道靓丽的风景线。医院的就诊氛围良好，患者也在院内体验到了更加优质、高效、温馨的就医服务。

　　“我院根据门诊不同区域在不同时间段的人流分布和服务需求特点，有针对性地安排志愿者，让志愿者动起来，主动服务。身穿红马甲的他们穿梭在儿童保健区、预防接种门诊区、辅助科室区、医生门诊区中，给群众答疑解惑，真正成为群众需要、门诊需要的‘流动窗口’。”晋江市池店镇卫生院许珊珊坦言。

　　炎炎夏日送清凉 两大“避暑神器”来助攻　　

　　7月、8月正值盛夏，暑气逼人。为舒缓市民顶着烈日到院的烦躁心情，池店镇卫生院特增设两大避暑神器：暖心防暑降温茶及电梯降温空调。

　　喝冷饮不解渴，且伤脾胃，喝开水又无味，为了让群众止渴解暑，池店镇卫生院在一楼洗手台处增设了防暑降温茶便民点，为所有到院群众免费供应灵源万应茶。据了解，该茶饮具有疏风解表、调胃健脾、祛痰利湿等作用，是解暑的一大利器。一杯防暑降温茶，暖人胃，沁人心，是医院对职工、患者及其家属无声的关怀。

　　有了解暑茶，是否还能进一步为群众避暑谋福利？当时，室外气温已是居高不下，电梯空间密闭更是闷热。有群众反映：“能不能给电梯装上空调？”池店镇卫生院相关医务人员了解到群众的需求后，立即着手安排起来。

　　7月20日，池店镇卫生院在夜间对电梯进行空调安装，7月21日起，电梯空调正式上线并投入使用。走进安装好空调的电梯，能明显感受到习习凉风，清爽宜人，不论是就诊群众，还是该院职工，均纷纷点赞此举措。

　　池店镇卫生院推出两项防暑降温便民服务，从小切口入手，想患者之所想，用实际行动提高患者就诊体验及满意度，把实事办进了患者及职工的心坎里。

　　再添新举措 便民服务设备进驻医院　　

　　日前，为进一步提升患者就医体验，池店镇卫生院便民再添新举措。

　　“码”上就医超方便，推广使用医保电子凭证。随着医疗机构信息化的逐渐完善成熟，门诊服务的升级已成为必然趋势。该院积极推进“智慧医保”建设步伐，大力推广使用电子医保凭证，在医生诊室、收费、药房等均已实现电子医保通行功能，让患者在就医时，只需要出示手机里的电子医保码对着扫码墩进行扫码就能够轻松完成建档、挂号、就诊、报销结算等全流程。无需带实体卡，只需一部手机，“码”上就医，超级方便。

　　添置医疗设备，提升服务水平。近日，该院在池店院区二楼内科诊区及桥南分院一楼医疗诊区分别安装自助血压测量仪及身高体重仪，免费为患者及家属提供血压监测及身高体重测量服务，助力慢病高危人群的筛查。医护人员纷纷表示，自助设备的投入使用，减少了简单重复的工作，提高了工作效率，可以腾出更多时间为患者提供更加优质的服务。

　　投放共享充电宝，群众就医不断“电”。在医院看病就诊过程中，患者常会遇到需要联系家人或网上支付时手机电量不足或没电等紧急情况，为此，患者常常询问该院工作人员哪里可以借用充电器。为更好地服务群众，让群众就医不断“电”，医院在池店院区及桥南分院两个院区门诊大厅醒目处正式投放共享充电宝，共享设备借还简单，操作便捷，极大地方便了群众，现在到池店镇卫生院就诊，再也不需担心手机电量问题。

　　“暖心服务一直在路上，多项便民服务举措为患者提供了更加细微、便捷、温馨的人性化服务，也获得了不少患者的好评。接下来，我院将本着‘优化服务流程，切实为患者提供优质、便捷的医疗服务’的宗旨，不断创新医疗服务模式，让人民群众便捷就医、有序就医、人文就医、智慧就医。”许珊珊表示。

（记者 吴清华 通讯员 陈雅茹 陈雅昕）