改善就医体验 提升患者感受 陈埭中心卫生院推出免费陪诊师服务

　　如果孤独有等级，独自就医算几级？或许你也曾在网上浏览过那个火爆一时的孤独等级表。对很多人来说，“一个人看病”“一个人做手术”，是他们心中最害怕的“终极孤独”。现在，这样的“终极孤独”有解了。

　　近日，晋江市陈埭中心卫生院推出暖心陪诊师服务，服务免费，全流程陪诊，“陪诊师”可充当患者就诊期间的“临时家人”。不少老人听说这项暖心服务后，口耳相传，忍不住竖起大拇指点赞表扬。一名享受到该项福利的患者家属，更是开心地将此事发布在了朋友圈，并配上文案：“陪的是心、诊的是病、行的是善；官方陪诊，精准专业，温情有序。”

　　耐心跑腿真诚服务

　　陪同检查、跑腿买药、一起候诊等报告……让患者感受到来自“临时家人”的温暖。你听说过陪诊师吗？陪诊师，顾名思义就是陪着患者去看病的人。作为一种新兴职业，陪诊师已在北京、上海、重庆等多个城市悄然兴起。

　　令人惊喜的是，在咱厝陈埭中心卫生院，记者发现，陪诊师已发展成该院新增的一个岗位，而陪诊服务，也成为该院致力于改善就医体验、提升患者感受的一项便民好服务。

　　“为进一步改善医疗服务水平，提升患者就医体验，针对部分独自看病困难的群体，我院特别设置专业陪诊团队，推出‘一站陪诊，陪在您身边’服务。陪诊团队熟知医院布局和各项诊疗流程，可以用专业的知识和耐心、优质的服务，帮助独自看病困难群体解决‘看病难’问题，充当他们的‘临时家人’，让就诊难群体就诊不再孤独。”晋江市陈埭中心卫生院服务中心主任庄志锋介绍说。

　　患者的“临时家人”

　　“我腿脚不好，而且不识字，要让我在人工缴费处排队取药、检查缴费倒是还好，就怕有时在医院做完检查需要来回跑，再加上对自助机操作不熟练，就医存在很多不便。为此，只要家里年轻人没空，再怎么不舒服我都会忍一忍，等到他们有空再一起来看病。”在该院门诊候诊区，记者随机采访了一名就诊老人，这位家住陈埭的陈秀秀阿姨的话，道出了不少有就诊需求老人的心声。

　　该院陪诊师张冉表示，因为对陌生环境不熟悉，所以很多患者会觉得医院大得像迷宫、科室太多不好找、设备智能太复杂、身体虚弱无人搭把手……辗转于医院不同场所，不少患者对于“独自看病”这一难题深表恐惧、焦虑。在他们看来，陪诊师除了能完成代取报告、邮寄病例、代预约等“跑腿”工作外，还承担着患者“临时家人”般的角色，值得信赖和托付。

　　相关链接 陈埭中心卫生院“一站式陪诊”服务

　　陪诊服务的服务范围为80岁以上老年人、残障人士、儿童、孕产妇及其他需要帮助的特殊人员。服务内容包括门诊患者全流程免费陪诊，包括挂号、就诊、交费、检查预约及检查（检验、超声、放射等）、治疗、取药、预约复诊、帮提行李、轮椅服务、出入院办理等服务；其它因预约、交费、退费等不畅事件的处理。

　　市民朋友如何预约陪诊服务？首先，可提前致电（0595-85180167）预约或现场服务台预约。服务时间为门诊开诊时间：8：00—11：30，14：30—17：00。进行身份核实登记后，医院会评估患者的情况，并安排陪诊人员。到院后，医院陪诊员会按照患者所需服务内容，全流程陪诊。此外，若患者在就诊过程中发生病情变化或遇紧急情况，陪诊人员会及时与有关科室联系，给予及时诊治和抢救，并及时与家人取得联系。

　　晋江市陈埭中心卫生院院长洪文挺坦言，“一站式陪诊”服务是晋江市陈埭中心卫生院提升群众满意度的一项重要服务举措，更是医院在追求服务提升道路上不可或缺的重要方式。

　　“医生在看病这件事上是专业的，而患者对于如何看病、就诊流程等环节却是比较不清楚的。在二者之间，加上陪诊师这一桥梁，延伸精细化服务触角，提高患者就医获得感，有助于真正地让人文关怀满溢医院。相信在全院上下的通力配合下，我们开展的免费‘一站式陪诊’服务，能切实地设身处地为患者及家属排忧解难。”

（记者 吴清华 通讯员 朱月玲 林丹妮）