以评促优 共建文明小区 晋江市物业小区精细化管理考评助推文明城市常态化创建

　　“小物业”牵动“大民生”。物业服务联系着千家万户，物业服务品质的高低，直接影响着人民群众的获得感、幸福感和满足感。

联络员开展日常检查督导工作。

　　物业住宅小区作为文明城市创建工作的重点之一，关乎城市形象、城乡品质和群众生活质量。今年以来，晋江市住建局开展全市物业服务水平专项提升行动，对标先进地区，以物业住宅小区精细化管理考评工作为主要抓手和发力点，督促物业服务企业履职尽责，提高物业服务水平，提升住宅小区品质，将创城工作融入日常、抓在平时，让市民享受更多创城实惠、文明红利。　

考评专家检查业内资料。

　　“考在评时”变“考在平时”

　　让晋江各小区“美丽”又“宜居”，推动有温度、有活力的物业服务，解决居民群众身边最直接、最现实的问题，一直是晋江市住建局工作努力的方向。

　　今年以来，晋江市住建局开展全市物业服务水平专项提升行动，成立物业管理专项提升工作领导小组并组建工作专班，补强工作力量，并于5月份出台《晋江市物业住宅小区精细化考评工作方案（2023）》，会同属地镇（街道）开展物业住宅小区精细化管理考评，全面推进物业管理提升工作。目前，已组织对56个物业住宅小区开展精细化管理考评。

　　“我们会同属地镇（街道）组成检查考评组，改以往一年一检查为每月例行抽样检查，并采取‘双随机’方式，抽取物业小区和省市级物业管理专家，对全市286家物业小区开展精细化管理全覆盖考评。”晋江市物业专班相关负责人介绍，采用不定考评时间、不事先通知、随机抽查的方式进行物业服务质量考评，督促物业小区时刻绷紧做好物业管理服务这根弦，不敢懈怠。

　　晋江市住建局有关负责人表示，此次新考评方案的出台，就是从机制上全面研究剖析物业管理的难点堵点痛点问题，进一步完善物业服务的日常监管、综合考评、惩戒及市场退出机制，落实物业服务企业主体责任，强化信用评价结果运用，切实增强服务意识和履约能力，切实解决群众投诉及矛盾纠纷，推动全市物业服务规范发展。

　　考评内容“因时而变”

　　除了实行“双随机”方式，此次考评方案的修订，还结合目前物业管理工作的新要求和重难点问题，进一步优化和细化考评内容，增加部分考评项目。

　　记者在评分细则中看到，考评新增了电动汽车的管理。“随着电动汽车的日益普及，电动汽车充电设施建设管理成了困扰不少居民小区的难点痛点问题。”晋江市物业专班相关负责人表示，将电动汽车的管理纳入考评内容，引导和督促物业服务企业履行共用充电桩管理责任和安全生产主体责任。

　　“服务力”是物业服务企业长久发展的基石，评价一个物业企业的服务品质，业主满意度最有说服力。此次考评的一大亮点，就是新增了业主满意度评价电话回访。

　　近日，磁灶镇阳光豪庭小区的业主十分高兴，因为困扰他们许久的“心病”终于解决了。

　　5月18日，晋江市物业专班工作人员萧樱旋在对阳光豪庭小区进行业主满意度评价电话回访时，从业主吴女士口中了解到，该小区长期存在外墙渗水问题。

　　电话回访结束后，萧樱旋立即向该小区物业服务企业陈经理了解具体情况。原来，该小区建筑防水工程已超过保修责任期限，需要使用公维金修复渗水部位。彼时晋江恰逢雨季，为尽量减轻渗水问题造成的影响，解业主燃眉之急，萧樱旋要求物业服务企业全面摸排同类问题，并委托专业防水机构先行处理，再申请公维金支付。物业服务企业随即展开排查，并委托第三方专业防水机构对小区6户渗水墙面进行修复。

联络员检查小区防汛设施。

　　“太感谢你们了，外墙修好后变得安全又整洁，我们住起来舒心多了。”在后续跟踪回访时，业主吴女士连连向工作人员道谢。

　　“除了增加电话回访，镇（街道）考评分数占总得分权重比由原来的18%提高至30%，专家考评分数占70%。”晋江市物业专班相关负责人表示，比重的调整，对于镇（街道）夯实属地管理责任，增强构建条块结合、各方参与的监管体系，加快融入网格管理，做好小区物业服务的日常监管有着积极的作用。

　　打通常态化督导“最后一米”

　　自从晋江成立工作专班后，专班的10名工作人员便多了一个身份——“联络员”。通过实行“一小区一联络员”机制，常态化开展创城督导和监管，将服务和宣传下沉到基层，不断提升小区居民的获得感和安全感。据了解，自5月以来，联络员已开展现场督查检查项目101个，发出整改通知书25份。

　　“先生，你好，这是消防通道，不能停车。”5月23日下午，联络员林毅在池店镇桥南片区华洲小区开展日常巡查时，发现一辆白色轿车直接停在3号楼出入口消防通道上。林毅立即上前劝导，并拿出普法宣传单，向车主介绍堵塞消防通道的危害及相关法律法规。该名车主得知堵塞消防通道行为违反相关规定后，立马把车驶离，消除了安全隐患。

　　除了堵塞占用消防通道，杂物垃圾乱堆放、车辆乱停乱放、公共区域小广告等易回潮问题，也是联络员在常态化工作中巡查的重点。

联络员劝导违停车主。

　　4月28日，联络员李祖耀在对晋江万达华府开展防汛专项检查督导时，发现小区地下室出入口排水沟沉积的杂物未清理、地下室个别水泵无法运行、未开展防汛演练等问题。

　　李祖耀立即督促物业服务企业全面排查小区天沟、地沟、防汛设施等，对发现的问题全面整改到位，并按照年度计划组织开展防汛演练。5月16日，该小区接受精细化检查考评，李祖耀会同物业专家重点核查了日常检查督导时发现的问题，并确认相关问题已一一整改到位，对预防小区因极端天气导致雨水倒灌，损害业主生命财产安全起到了积极作用。

　　精细化管理考评，让住宅小区从“面子”美到了“里子”。晋江市住建局有关负责人表示，将以今年物业管理提升专项行动为推手，持续深化物业住宅小区精细化管理考评工作，在考评“精准度”上下功夫，在做实“里子”上出实招，实现从好房子到好小区、从好小区到好社区、从好社区到好城区，并在不断精细化的小区治理中，让文明的晋江变得更加宜居、温暖。

　　(记者 沈茜)