热忱服务获得群众认可 晋江医保人员收到两封感谢信

　　晋江新闻网9月28日讯  9月16日、21日，晋江医保分中心派驻晋南医院服务站的工作人员施巧言，先后收到了群众送来的感谢信。

　　“我来这里办理业务，是巧言耐心接待的，不仅减轻了费用负担，也真真切切体验到了医保的暖心、贴心服务。”9月16日，前来办理业务的施先生说。

　　当天，施先生到窗口办理住院报销。接待他的施巧言细心整理施先生提供的报销材料时发现，缺少报销所需的发票和费用清单。她将这个情况告知施先生后，又得知施先生不知如何咨询医院、如何打印报销材料时，第一时间拨打了医院热线，了解打印流程并详细转达给施先生，协助施先生解决难题。同时，施巧言还主动留了服务站的咨询电话，方便施先生有需要时可致电询问。

　　在施巧言的帮助下，9月26日，施先生带来了完整的报销材料。施巧言快速为其办理好手续，并告知施先生后期如需转外就医，可线上报备实现即时刷卡结算报销。“我不懂操作，巧言再次热心地为我演示操作流程，教我在手机上如何报备。”施先生说，两次来医保办理业务，施巧言的热心、耐心服务，都让他感受到满满的暖意。

　　无独有偶。9月21日，参保人吴女士也给施巧言送来感谢信。2019年底，吴女士到医保窗口申请报销。施巧言在整理材料时发现，吴女士还可申请二次补偿，便快速为其办理手续。“她知道我之后还要经常去医院化疗、复诊，就主动告诉我怎么申请门诊特殊病种，需要准备哪些材料。”吴女士说，更让她感觉暖心的是，当得知自己要把申请表拿到市外三级医院申请时，施巧言详细告知表格填写注意事项，并留了窗口电话，让吴女士在办理过程中有需要可以致电咨询。

　　2020年初，当吴女士带着材料来办理特殊病种手续时，施巧言第一时间为其办好，并提醒她每年需过来延期一次，不清楚是否到期也可以致电查询。“之后每一次的特殊门诊续签，来晋南医院服务站我都是直接找巧言办理。”吴女士说，施巧言一个小小的举动，让她在申请办理过程中少走了许多弯路。为此，吴女士写了一封感谢信，对施巧言及医保窗口服务人员的热忱服务表示感谢。

　　（记者 李玲玲 通讯员 李英英）