【网评】评“作业帮”“猿辅导”被罚：底线不可触 营销应有度

□林俊贤

　　作业帮和猿辅导近日摊上事了：因存在实施虚假或引人误解的商业宣传、利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为，这两家培训机构均被北京市市场监管局依法处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。而在不久前，某音乐APP也因为煽风点火，诱导用户重复消费而被点名批评。商家们为了企业效益，采取一些营销手段无可厚非，但是当虚假宣传、诱导消费也成了营销，那么这样的行为便越过了法律的底线，最后也必须为自己的行为买单。

　　在被处罚前，作业帮和猿辅导是家喻户晓的两款优质教育类APP，占据了我国课后培训线上教育的大半江山。新冠肺炎疫情的爆发一度令网络授课成为主流，两家机构也赶上“东风”，愈做愈强。此番被用户投诉，两者不免有“店大欺客”之嫌，夸张过度的宣传、包装造假的教师履历，把消费者的信任当作自己赚钱的筹码，最终与消费者的意愿背道而驰，落了个被顶格罚款的下场。

　　近年来网络平台、软件APP的虚假营销屡禁不止，面对这样的现象，企业和社会都应该有所作为。

　　企业应该主动承担社会责任。我国自古就有为国、为民、为家的箴言，是所谓“家国情怀”，国家和人民的利益高于一切。企业注重效益并没有错，但赚钱始终不能偏离社会责任这根主线。从法理上说，企业也必须承担社会责任，这是构建和谐社会的重要基础，而承担社会责任也能给企业带来在社会上和业界内的好名声，对企业的声誉和宣传起到锦上添花的作用。企业在遵纪守法方面作出表率，树立了良好的社会形象，遵守法律法规、履行合同义务、诚信经营，这样也就担当起了社会责任。

　　而社会则应该树立正确导向。企业承担起社会责任不仅需要内部的自我认知，也需要外界的氛围营造。社会只有树立了正确的价值导向，才能带动个人和企业向着更加优秀的方向发展。良好的社会氛围，行业间良性竞争，才是经济生态保持长盛不衰的根本。社会应该共同抵制不法商家的夸大宣传、虚假营销，坚守底线；个人用户也可以起到监督举报的作用，提高消费环境治理的参与度，共同营造和维护和谐法治社会。

　　底线不可触，营销应有度。企业在宣传的过程中要恪守法度，社会也要共同抵制虚假宣传的行为，营造诚信经营的良好社会氛围。“树无根不久，水无源不长”，从长远来看，企业履行社会责任与企业经济效益是相得益彰的，主动承担社会责任并将之转化为企业发展内驱力，才能使效益最大化。只有组成社会的每一分子都能承担起社会责任，我们构建的和谐社会才能更长远、更完美。