丰巢快递柜收费引争议，记者走访发现——部分“快递小哥”弃“巢”投“鸟”

　　4月30日起，丰巢快递柜在全国启动会员制服务，非会员用户在快递存放超过12小时后，会被收取每12小时0.5元的寄存费，3元封顶，法定节假日不计费。丰巢收费消息一出，便引来不少争议。

　　昨日，记者走访晋江部分小区发现，不少“快递小哥”纷纷抛弃丰巢快递柜，转投菜鸟驿站。

　　观察：部分快递小哥转投菜鸟驿站

　　晋江梅岭汇景城小区，丰巢分别在该小区的三栋居民楼下设置三组快递柜。昨日下午，记者走访上述快递柜并观察半个多小时发现，三组快递柜均无人前来取件，也没有快递小哥前来寄放。

　　“以前不是这样的，前来取件的居民络绎不绝。”该小区一名保安告诉记者。

　　那么，快递去哪儿了？记者走访了解到，原来，该小区近日入驻的一家菜鸟驿站，成了快递小哥投放快递的新去处。

　　昨日下午4时许，记者看到，和小区里丰巢快递柜门可罗雀的情形相反，该菜鸟驿站一片繁忙。

　　这家菜鸟驿站租用小区的一间沿街店面，面积约60平方米，里面两排货柜排满了等待取走的快件，而地板上还有一大堆快件等待整理上架。与此同时，还有快递小哥进进出出，运送快件过来。

　　店里工作人员告诉记者，虽然进驻不久，但驿站寄存量居高不下，特别是最近几天，驿站堪称“爆仓”。

　　“菜鸟驿站对顾客没有收费，而且车辆可以直达店门口，现在成了快递小哥的首选。”工作人员说，尽管生意好，但扣除房租和人员工资外，驿站营收基本持平，还未能盈利。

　　声音：快递小哥工作量有所增加

　　不过，并不是所有小区都有菜鸟驿站进驻。记者随后走访不远处的梅岭湖景小区，该小区还没有菜鸟驿站，丰巢快递柜仍“独占鳌头”。

　　“这里的丰巢快递柜经常爆满，我们都要赶时间抢速度，才有空位投放。”快递小哥林师傅说，他们投递前会先征求客户意见，大部分客户都同意把快件寄存在丰巢快递柜。

　　林师傅说，以往对于快递柜和菜鸟驿站的选择，他们在分拣快递时会有区分。客户如果在收件地址上有明确标注，他们会根据要求配送到指定快递柜或者菜鸟驿站，如果只填写了社区地址或门牌号，快递会默认投放至丰巢快递柜由客户自取。

　　不少受访的快递小哥表示，丰巢快递柜开始实行收费政策后，不少客户会拒绝投递快递柜，要求另选时间配送，快递员只能将快递带回公司，选择其他时间投递，这对于快递员来说相比以往工作量增加不少。

　　据了解，快递公司在入驻小区快递柜或菜鸟驿站时，都会向其支付一定的费用，平均每件快递需要支付4角至5角钱的寄存费。记者了解到，由于不少快递小哥为了节省派送时间，往往直接把快件寄存在丰巢快递柜，这就使得不少客户因超时要另外支付额外费用，这方面投诉近期也有增加的迹象。

　　部门：快递入柜需收件人同意

　　晋江邮政管理局相关负责人表示，邮政监管部门将与丰巢进行协调，加大宣传力度，让消费者有充分的知情权和选择权；此外，还将加强对快递公司的监管，要求快递员在派件的时候，与消费者充分沟通，征得同意后再放入快递柜。如果出现消费者权益受损的情况，邮政监管部门将及时介入，保护消费者的合法权益。

　　据此前媒体报道，近日，针对舆论关注的“丰巢快递柜收费”一事，福建省消委会发表声明称，需征得收件人同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应由快递公司自行承担。

　　另外，昨日，中消协在回应丰巢快件箱超时收费问题时称，设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。

　　（记者_胡志法 秦越 文图）