“五线合一” 今后泉州市场监管投诉都打12315

　　昨日，记者从泉州市市场监督管理局获悉，10月1日起，泉州市正式将市场监管12315、12365、12331、12358、12330“五条热线”整合为12315，实现一号对外。

　　下月起12315集中接听投诉

　　据悉，10月1日起，泉州市市场监管局将依托12315平台实现“一号对外、集中接听、各级承办、部门依责办理”，建立统一高效的12315行政执法体系。

　　今后，凡涉及市场监管部门法定职责的咨询、投诉、举报，均可拨打12315。泉州市市场监管局12315热线全年无休，每天8:30—12:00、夏令时15:00—18:00(冬令时14:00—17:30)人工接听，其余时段为电话录音，并有专人在工作时段处理录音留言。

　　消费者满意度 泉州排名全国第18位

　　据悉，2018年中消协城市消费者满意度测评工作于2018年10月开始在全国70个城市同步展开，共取得有效样本46824个。

　　测评结果显示，2018年70个被调查城市的消费者满意度综合得分为73.68分，泉州得分73.48分，在70个城市中排名第18位，与2017年的71.15分第26位相比，年度排名前进了8位；得分略低于全国综合得分，但高出地级市平均分0.34分，在同级别城市中排名第7。

　　泉州消费者投诉热门为保健食品网上消费

　　消费者满意度调查显示，泉州市受访者反映突出的行业问题表现在保健食品消费、网上消费、共享单车和预付式消费卡等方面。

　　泉州市受访者消费保健食品遇到最多的三个问题依次为：“价格虚高”(51.8%)、“虚假广告、夸大功效”(22.4%)、“三无产品”(15.3%)。

　　泉州市受访者网上消费时，遇到最多的三个问题依次为：“送达不及时”(27.7%)、“货品受损”(23.7%)、“退换货难”(21.9%)。

　　泉州市受访者使用共享单车时遇到最多的问题为“车辆损坏”(47.1%)和“车不好骑”(44.7%)，占比均超过40%；其次是“找车不方便”(33.5%)和“乱停放阻碍交通”(25.7%)。

　　泉州市受访者使用预付式消费卡时，“不提供发票”“变相提高价格”的问题比例均为20.8%；“预付卡不退不转”“维权难”的问题比例均为15.1%，是受访者遇到的第二多问题；“不签订合同或条款任性”“经营者转让，原价卡被折价使用”的问题比例均为11.3%，是受访者遇到的第三多问题。

　　(记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹)