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晋江市市长专线接线员陈晶晶:用一条热线温暖一座城

www.ijjnews.com    晋江新闻网 2019-06-16 10:15
  

  “您好,这里是晋江市市长专线,有什么问题请说……”又是一天,晋江市市长专线接线员陈晶晶用温和甜美的声音,热情地接听市民来电。

  20岁退伍后,陈晶晶开始从事信访工作,来到接线员的岗位上也有9年的时间。眼前的她说话温和亲切,很难想象她在从事这项工作前是一名军人。

  在这个岗位上,平均每天下来,陈晶晶都要接听三四十通来电,高峰期时甚至有五六十通,并且还要快速详实地登记诉求。

  刚开始工作时,群众的不理解、时而出现的辱骂行为,经常让她十分难受,有时甚至会把情绪带回家,好在家人给予了她莫大的理解与支持;现在,面对日复一日重复性的工作,她也逐渐意识到要学会换位思考,“自己接到的每一起电话背后就是一个故事,或急不可耐,或无理取闹,也可能是无可奈何。体谅他人的不易,很多时候就不会觉得枯燥。”

  早年,她就曾接到这样一个来电。一名婆婆说,女儿早逝,现在自己年纪越来越大,担心由她抚养的外甥女以后该怎么办。听着电话中传来哽咽的声音,陈晶晶眼泪也跟着啪啪往下掉。不过,很快她便打起精神,详细了解了婆婆的核心诉求。

  原来,这名婆婆想要申请政府的保障性用房给小孩居住,想通过市长专线咨询如何申请。陈晶晶快速地整理好咨询内容并直接转办给相关单位。虽然接听任务已经结束,但陈晶晶仍挂心婆婆的事,经常时不时打电话关心老人家的状况,也隔三岔五地咨询相关单位来件办理进展。

  不久后,好消息传来,经过相关人员及时下乡了解情况,婆婆最终被引导申请政府的廉租房。陈晶晶赶紧向婆婆反馈情况,婆婆连连称赞市长专线的办事效率和工作人员的热情服务。

  在接线的这9年时间里,她也遇到过很难处理的来电。在了解群众的诉求确实存在、相关政策无法给予明确支持时,陈晶晶都会及时汇报,呈阅市领导、有关部门共同协调解决,工作期间也推动不少“难事”顺利解决。

  今年,陈晶晶就接到不少群众来电反映八仙山停车难问题。接到相关电话后,陈晶晶立即将诉求件转办给相关部门,同时汇报给相关领导推进解决。第二天,专线办便与相关部门联动前往现场勘查,并制定出解决方案。最终,半个月后,就快速完成八仙山停车场的出口改造。

  “在这里,需要责任感与成就感,需要耐心用心真心倾听民声。力所能及解决群众诉求,这是我们的初心。”望着墙上“倾听民声、服务民众”八个大字,陈晶晶坚定地告诉记者。

(记者_许洋洋 秦越 文图)

标签:热线
稿源: 晋江新闻网  编辑: 陈汝羚陈汝羚 [打印] 
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