晋江市市长专线接线员陈晶晶：用一条热线温暖一座城

　　“您好，这里是晋江市市长专线，有什么问题请说……”又是一天，晋江市市长专线接线员陈晶晶用温和甜美的声音，热情地接听市民来电。

　　20岁退伍后，陈晶晶开始从事信访工作，来到接线员的岗位上也有9年的时间。眼前的她说话温和亲切，很难想象她在从事这项工作前是一名军人。

　　在这个岗位上，平均每天下来，陈晶晶都要接听三四十通来电，高峰期时甚至有五六十通，并且还要快速详实地登记诉求。

　　刚开始工作时，群众的不理解、时而出现的辱骂行为，经常让她十分难受，有时甚至会把情绪带回家，好在家人给予了她莫大的理解与支持；现在，面对日复一日重复性的工作，她也逐渐意识到要学会换位思考，“自己接到的每一起电话背后就是一个故事，或急不可耐，或无理取闹，也可能是无可奈何。体谅他人的不易，很多时候就不会觉得枯燥。”

　　早年，她就曾接到这样一个来电。一名婆婆说，女儿早逝，现在自己年纪越来越大，担心由她抚养的外甥女以后该怎么办。听着电话中传来哽咽的声音，陈晶晶眼泪也跟着啪啪往下掉。不过，很快她便打起精神，详细了解了婆婆的核心诉求。

　　原来，这名婆婆想要申请政府的保障性用房给小孩居住，想通过市长专线咨询如何申请。陈晶晶快速地整理好咨询内容并直接转办给相关单位。虽然接听任务已经结束，但陈晶晶仍挂心婆婆的事，经常时不时打电话关心老人家的状况，也隔三岔五地咨询相关单位来件办理进展。

　　不久后，好消息传来，经过相关人员及时下乡了解情况，婆婆最终被引导申请政府的廉租房。陈晶晶赶紧向婆婆反馈情况，婆婆连连称赞市长专线的办事效率和工作人员的热情服务。

　　在接线的这9年时间里，她也遇到过很难处理的来电。在了解群众的诉求确实存在、相关政策无法给予明确支持时，陈晶晶都会及时汇报，呈阅市领导、有关部门共同协调解决，工作期间也推动不少“难事”顺利解决。

　　今年，陈晶晶就接到不少群众来电反映八仙山停车难问题。接到相关电话后，陈晶晶立即将诉求件转办给相关部门，同时汇报给相关领导推进解决。第二天，专线办便与相关部门联动前往现场勘查，并制定出解决方案。最终，半个月后，就快速完成八仙山停车场的出口改造。

　　“在这里，需要责任感与成就感，需要耐心用心真心倾听民声。力所能及解决群众诉求，这是我们的初心。”望着墙上“倾听民声、服务民众”八个大字，陈晶晶坚定地告诉记者。

（记者_许洋洋 秦越 文图）