滴滴发表公开道歉和声明
8月25日下午，滴滴平台做出公开道歉和声明：表示“负有不可推卸的责任。”
女孩朋友查询乘车信息
滴滴客服迟迟未回复
女孩小赵在出事前曾向好友发信息求救。好友于3点40分左右第一次联系滴滴平台，滴滴平台给出答复，会由相关人员介入，需等待一小时。第一个一小时期间多次致电未果，一小时后仍致电未果。直到5点40分左右滴滴平台来电，告知已和司机联系，司机表示赵姓女孩没有上车。
滴滴客服的回应微博截图
据红星新闻报道，小赵的另一位朋友Super_4ong说，得知小赵失联后，他也多次联系滴滴客服求助，“我分别在15:42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致电滴滴平台客服，共计7次。”直到当晚8点以后，他才收到回复称滴滴司机车牌信息给到警方。
对于为什么没有第一时间提供司机联系方式，滴滴在声明中表示，是因为当时无法确认来电客户的真实身份，也无法确认用户是否愿意将平台信息给到他人。“无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。
