快递种种问题遭市民吐槽 邮政管理局表示如不满意可投诉

　　蔡塘快递服务站门前取快件的人排起了长队。杨莉莉 摄

　　同一家的商品装了四个箱子发货

　　网上购物确实方便，但取件时遇到的种种问题，也让人颇为烦恼。昨日刊发的《包裹堆积像集市取件如“大海捞针”》，引起了不少市民的共鸣，大家纷纷致电本报市民热线5589999，讲述他们的经历。

　　　【经历】

　　　[太浪费]

　　　同一家网店的商品，用了四个箱子包装

　　“双11”当天，朱女士趁着打折，在网购平台一家官方旗舰店一口气购买了8瓶油烟机清洁剂和8瓶衣领净。前天下午，快递员打电话通知朱女士收快件。她跑到保安室，看见有四个大箱子，以为网购的纸巾等其他商品也到了，没多想就拿走了。

　　朱女士家住六楼，四个箱子不好拿，她只好分两趟搬上楼。到家后，朱女士打开了第一个箱子，里面装着4瓶油烟机清洁剂，她有点奇怪:明明买了8瓶，怎么才送4瓶？她又拆开了另外三个箱子，这才发现，原来这四个箱子里装的全是在这家旗舰店购买的商品。

　　同一家店的东西，居然还分成四个箱子包装，这让朱女士有些无语。她说，网购这么多次，还是第一次碰到这种情况。“本来一个单子的商品只需要装一个箱子就好了，还要分这么多箱子装，真的太浪费了。”她说。

　　前天，记者联系了网购平台上这家官方旗舰店的客服，对方表示，一个单子分成多个包裹发送主要是为了节省时间，能更快把货送到客户手中。客服说，“双11”的订单量巨大，因此跟快递公司商量好让他们提前来打包，每件包裹只放几瓶。因此，如果一个买家购买的量比较大，就可能会收到多个包裹。

　　　[太气愤]

　　　快递员私自拆件扔掉，理由竟是“以为是空包裹”

　　陈先生家住文屏山庄，因为没有电梯，这两天为了收快件可把他累坏了。他的家在9楼，接到快递员的电话就要跑一趟，一天得跑四五趟。

　　前天中午，陈先生去楼下的快递点取件，大大小小的包裹堆成山，翻了半天他才找到自己的快件。想到订单上显示还有两件商品正在派送中，他特意打电话请快递员帮忙查一查，是不是还有其他快件也送到了，对方回复说没有。可是，陈先生扛着新买的电脑主机刚上楼，还没来得及喘口气，快递员的电话又来了，说刚才看错了，其他快件也到了，让他赶紧下楼取件。“这样的情况出现好几次，让我白白跑了很多冤枉路。”他说。

　　相比“跑断腿”的陈先生，钟先生的经历更令人烦心。一说起收快件的事，他就生气。钟先生之前曾网购了一个画板，没想到收到时发现画笔已经损坏了，于是卖家又补发了一支。等了一个多星期，画笔一直没收到，由于是补发货，没有物流信息，钟先生只好向卖家咨询，对方回复说订单上显示补发的快件早已签收。

　　既没收到快件，也没有接到快递员的任何通知，究竟是谁签收的？气愤的钟先生要来快递员的电话，打电话询问。“开始快递员还十分不耐烦，责怪我为什么过了这么久才说快件没收到。”钟先生说，快递员说快件放在门卫处，但他却怎么也没找到。最终，在钟先生的多次追问下，快递员才支支吾吾地承认:“快件那么轻，我以为是空包裹，可能拆开后就扔掉了。”钟先生说，画笔虽然不值钱，但快递员私自拆毁快件的做法让他难以接受。

　　　【现场】

　　　“双11”派件量是平时的两倍

　　　送货上门忙得连饭都顾不上吃

　　“双11”快递量暴增，为了完成派送任务，快递员小张已经连续几天只睡了不到4小时。每天凌晨两三点，他就要赶到自己负责的体育中心片区，开始快递分拣、运输、派送工作，中午吃几个面包继续工作。傍晚五六点钟大部分上班族都该回家了，他就骑着满载包裹的电动车忙着一家家送货上门，晚饭都顾不上吃。

　　小张说，这样高强度的派送工作至少还要坚持3天，才能将“双11”期间片区内的包裹库存派送完。这几天的派送量是平时的两倍，每天要派送400余件快件，没办法保证每件包裹都送货上门。前几天，由于没能送货上门，小张被客户投诉了。“这个月的奖金又得被扣了。”他说。

　　　【说法】

　　　快件没送到可投诉

　　　处理不满意可申诉

　　记者从厦门市邮政管理局了解到，根据快递服务国家标准，快件投递形式主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。快递服务组织应对快件提供免费投递，投递两次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。

　　消费者如发现快件丢失、损毁、短少或未按要求投递，可向快递企业投诉，如果已向快递企业投诉，但7天内没有任何处理结果，或者已向快递企业投诉，但对处理结果不满意，还可以拨打福建省邮政业消费者申诉电话(0591―12305)，也可以登录国家邮政局申诉网站(http://sswz.spb.gov.cn/)或邮政业消费者申诉微信平台(服务号为“yz12305”)进行申诉。

　　(记者 张婧玮)

　　　【链接】

　　　快递机器人进校园一次能运20个包裹

　　快递分拨摆放

　　▲快递车

　　菜鸟小G快递车

　　据媒体报道，浙江大学今年在篮球场上搭盖帐篷，里面摆置了280个货架，对包裹进行分区分类堆放。为了应对每天四万个包裹的配送需求，浙大还引进了自动分拨流水线和菜鸟机器人“基普拉斯”。通过自动分拨流水线，减少人工和工作强度，还可以提高分拣效率和准确性。

　　校园内的快递机器人菜鸟“基普拉斯”具备自动驾驶功能，一次能装载至少20个包裹，如同可移动的自提柜，只需要通过手机与机器人互动，便可以提取自己的包裹。

　　另据报道，今年7月日本机器人开发创业公司ZMP发布了一款可以在人行道上行驶的快递机器人，就像一个带车轮的大箱子，配备了快递盒。行驶时通过摄像头和雷达来识别周围环境，并把货物送到顾客家门口。这款机器人最多可以装载100公斤的物品，因此ZMP设想用它来配送小型无人机难以运送的食品等。

　　(记者 杨莉莉 吕嘉捷 陈军 陈鹏程)