晋江两市民发现摩拜单车扣费异常 骑5分钟100元?
系统升级导致 多扣的钱已退还
晋江新闻网7月20日讯 “骑5分钟,收费100元?这可把我给吓坏了。”昨日,有两名读者先后向本报反映,他们于18日20时至21时,分别使用摩拜单车,最终结算却被莫名扣费了200元和100元。昨日在本报介入后,摩拜公司查询其账户确实存在扣费异常,迅速将钱返还。
18日20时许,市民王女士从阳光广场使用摩拜单车骑行32分钟到达晋江市心养小学附近目的地,全程不到五公里,应扣费1.0元。然而当她点击摩拜单车APP端的关锁和结算后,却意外发现账户被扣费200元。
“200元?可把我吓坏了。我用摩拜单车已经有一段时间了,以前没有发生过这种情况,每次锁车我都会特别留意。”王女士告诉记者,当时看了一下结算时间是20时11分,随后她立即拨打了客服电话,不过没人接听。
当晚,和王女士有同样经历的还有市民庄先生。同样是从阳光广场使用摩拜单车,不过庄先生骑行只有5分钟短短几百米路程,而他同样使用摩拜单车APP端的关锁和结算后,则意外发现账号被莫名扣了100元。
“影响我的行程,客服电话也无人接听,身上又没带现金,最后只好选择‘滴滴’打车,增加出行成本。”庄先生说,当时结算的时间是21时02分,发现异常后也立即拨打客服电话,不过同样没人接听,因无法处理,所以无法再次使用单车。
庄先生说,不过,18日22时许,当他再次打开APP查看时,发现被扣的钱已经返还了。
昨日上午,记者就此事致电北京摩拜科技有限公司客服人员,客服人员查询王女士和庄先生的账户后,发现都确实存在扣费异常现象,随后立即将钱返还王女士。那么怎么会出现异常扣费现象,摩拜客服人员解释道,“由于昨晚系统短暂升级,导致APP客户端出现故障,目前,系统已经正常。”
客服人员也提醒用户,客服热线的服务时间是每日8时至20时。如遇到扣费异常,用户可在服务时间内拨打客服热线反映,很快会有工作人员跟进处理。
(记者_黄伟强 文图)
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