福建不断改善医疗服务 公立医院满意度持续提升

　　记者从省卫生计生委获悉，根据第三方专业调查机构统计，我省针对群众看病就医关键环节提出改进措施，两年来患者对医院满意度提升了7%。

　　据悉，我省从2015年起在全省医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”，与深化公立医院改革同步推进，围绕患者需求，从预约诊疗、就医流程、信息推送、结算服务、医疗质量、日间手术、药事服务、优质护理、行为规范、人文关怀等10个方面提出40条具体改进措施。省卫生计生委连续几年委托第三方专业调查机构对省二级及以上公立医院出院患者开展满意度调查，2016年度共调查188家二级、三级医院的43604名出院患者及其家属。结果显示，整体满意度为84.82分，比2014年的79.20分提高7%，同时92.3%的调查对象认为近几年我省医疗服务的整体水平有一定程度的提高。

　　据介绍，省卫生计生委诫勉约谈2014年、2015年满意度排名后10位的医院，对连续两年排名均处于后5位且得分低于80分的医院给予黄牌警告、取消医院及负责人各种评先评优资格等处罚措施，有效促进各医院落实进一步改善医疗服务的各项措施。

　　(记者 储白珊)