2016年晋江申诉举报中心接受各类案件4349件 网购投诉上升
www.ijjnews.com 晋江新闻网 2017-03-14 08:30
晋江新闻网3月14日讯 昨日,记者从晋江市市场监督管理局获悉,2016年1月1日至12月31日,该局申诉举报中心共收各类投诉、举报、咨询、建议4349件,其中12315消费者投诉举报信息系统共接收案件3565件。
据了解,12315消费者投诉举报中心接收的3565件案件中,商品类投诉1771件,其中日用百货类投诉606件,占商品类投诉的34.21%,同比上升79.28%;交通工具类投诉507件,占比28.62%;通信器材类投诉168件,占比9.48%。值得关注的是,日用百货类中有457件是服装鞋帽类投诉,这其中,有290件为网络投诉,同比上升71.72%。
“网络投诉主要反映集中在服装鞋帽品牌的退换货、质量问题等;关于网上商品限制性用语的投诉也较多。”申诉举报中心12315平台工作人员分析,随着晋江电子商务发展迅猛,网购、网销等电子商务企业已成为晋江推动大众创业、万众创新的主力军。
此外,记者了解到,通过对服务类投诉的梳理,即使在多次电信专项整治下投诉量有所下降,但通信类仍占服务类近半数。其中,电信服务类投诉共352件,同比下降16.38%;互联网接入服务110件,投诉量基本与去年持平。
据了解,通信行业服务成为消费者投诉的热点,问题主要集中在“擅自开通增值服务”“资费不够透明”“商业短信多干扰正常生活”等问题。
(记者_林文婧 通讯员_包玉娇 曾施思)
标签:申诉|网购投诉
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