厦门“P洗车”停止服务惹纠纷 市场监管部门已介入调查

　　售卡时承诺洗车一次不到5元

　　退卡时竟要按30元一次收费

　　会员怒称“简直是霸王条款”

　　某洗车店仍张贴着“P洗车”海报

　　原本只需花252元，就可享受一年52次的洗车服务，相当于不到5元就可以洗一次车，不过，钱交了，优惠没享受到几次，问题却来了。近日，号称厦门洗车App之最的“P洗车”突然单方面宣布停止服务，要按照“30元乘以实际洗车次数”扣除会员已洗车费用后，剩下的钱，才是退款。不少会员认为这是“霸王条款”，他们不接受，继而纷纷向本报读者热线968820和消费者投诉举报热线12315反映。26日下午，莲前市场监督管理所本来已经约好“P洗车”相关负责人和消费者坐下来协商调解，但又因“P洗车”的人不来，调解暂时取消。对此，记者进行了调查。

　　【会员诉苦】

　　没享受几次优惠

　　还要掏“冤枉钱”

　　市民张小姐是在去年底办理的“P洗车”会员。“在它的手机App上购买服务，花了252元，承诺会员可以在其合作的线下洗车店洗车，一年可以洗52次，每周一次。”张小姐说，“这样算下来，平均洗一次车，只要不到5块钱，正是这样的优惠，才吸引我办了会员。”

　　刚开始，张小姐在一家固定的洗车店，确实享受到了每周一次的洗车服务。不过，洗了不到10次，洗车店的人却告诉她，“P洗车”服务不能用了，要洗车得另付现金。张小姐心想，可能是临近春节，洗车店不接这样的单。但春节过后，暂停服务的情况依然在持续。

　　不久前，张小姐接到了“P洗车”关闭服务的通知，同时，“P洗车”给出了一个会员退款方案:“退款金额=会员支付金额-30*已实际洗车次数”。也就是说，已经洗车的会员，要按照30元一次的价格，扣除洗车费，剩下的钱才是退款金额。而且还要关注“P洗车”微信公众号，提出书面申请，内容包括手机号、身份证号、车牌号、银行账号以及身份证等个人资料信息。

　　“在办理会员之前没有事先向我们说明，事后才单方面公布，这跟强制消费有什么区别？简直是霸王条款！”张小姐说。

　　记者从思明区市场监督管理局了解到，从23日到25日，该局共接到了11起关于“P洗车”的消费投诉。

　　【客服回应】

　　　“P洗车”停止服务

　　因和商家产生纠纷

　　公开资料显示，“P洗车”是厦门拓景源网络科技有限公司所开发的App。昨日，记者用手机打开“P洗车”App，发现仍可以登录，不过，点击购买洗车礼包，却显示“产品不存在”。在App的首页，记者看到了“会员退出方案”，退款方案正如张小姐所说。“P洗车”还在App里解释了停止服务的原因。简言之，就是“P洗车无法保证与商家(洗车店)的合作稳定性，春节期间，洗车服务价格变动大，P洗车无法统一协调、及时公告，导致会员不满，最终停止服务”。

　　记者随后拨打“P洗车”400开头的客服热线，许久之后，才有人接听。接听人员说，之所以停止服务，是因为他们和合作的商家产生了纠纷。随后，一名自称“P洗车”公司代表的男子拨打记者电话。他说，春节期间，很多洗车商家或停业或涨价，有的涨到50元洗一次，有的涨到80元，这种情况太复杂了，而且这些商家不是他们直营的，他们没办法控制和处理，觉得洗车这个行业不好做，所以就退出，改做其他业务。当记者询问为什么按照30元一次收取会员洗车费时，这位代表说，这是按照市场价格来计算的，记者还想继续追问，他却挂断了电话。

　　【记者调查】

　　部分合作洗车店

　　每次洗车仅收20元

　　根据“P洗车”App内的信息，记者走访了两家洗车店。这两家洗车店分别位于东浦路和龙山西路，老板均承认跟“P洗车”有合作。不过，合作的价格并不一致。其中一家店的老板说，洗车店为“P洗车”会员服务一次，隔天，“P洗车”就向他们结算，一次洗车费用是20元；另一家店的老板说，他们和“P洗车”的合作价格是18元洗一次车。“我们和‘P洗车’签订的是一年的协议。根据协议，一年内，我们不会涨价。‘P洗车’通知我们接单，我们就接。”洗车店老板说。而其他受访的洗车店，普通洗车的价格一次在25元至30元不等，如果在店里办卡的话，只要20元一次。

　　“洗一次车不到5块钱，肯定是低于市场价，也就是说，‘P洗车’如果要推出这个服务，就要自己贴钱。”业内人士说，“但这不足为奇。正如很多互联网公司一样，在起步阶段，都是烧钱在做营销，吸引用户，壮大用户群，再推广其他能盈利的产品。‘P洗车’也是采取这样的运作模式，只不过可能是资金不足，半路就撑不下去了。”

　　记者翻看“P洗车”微信公众号的消息发现，“P洗车”至少经历过两轮的“涨价”，一次是去年10月10日，原价180元的全年52次洗车涨到了252元，不到两个月后，又涨到302元。“P洗车”方面说，这是他们的“战略规划”。去年11月27日，“P洗车”在微信公众号对外称，他们的会员已超过3600人，活跃商家超过100家，已成为厦门洗车App之最。

　　去年12月14日，“P洗车”称，他们又推出会员分期支付办理洗车年卡，“比实体店更安全，最大程度保证会员权益！”今年1月，他们还在推销洗车年卡。

　　然而，一个月后，随着“P洗车”突然宣布停止服务，会员期待的全年优惠洗车，也成了泡影。

　　【说法】

　　【律师】

　　　“P洗车”涉嫌侵犯

　　消费者公平交易权

　　福建金海湾律师事务所郑志宁律师认为，“P洗车”原先承诺以252元为会员提供全年52次的洗车服务，突然单方面宣布停止服务，且要求会员按照30元一次的价格支付已经产生了的洗车费用，这种行为涉嫌侵犯消费者的公平交易权，且涉嫌价格欺诈。消费者在自己的公平交易权受到侵害时，有权拒绝强制交易，并获得合理的赔偿。

　　【监管部门】

　　　“P洗车”明显违约

　　有可能立案调查

　　思明区莲前市场监督管理所负责处理关于“P洗车”的消费投诉件。该所相关工作人员明确表示，“P洗车”违背了服务承诺，明显属于违约，希望“P洗车”拿出一个切实可行的会员退出方案，该退款的退款，该赔偿的赔偿，以保障消费者的合法权益。

　　工作人员表示，他们会持续关注事态进展，并把相关情况向上级汇报，进一步研究此事，不排除对“P洗车”进行立案调查的可能。

　　(文/图记者 吴海奎)