民生 服务 一个电话就搞定
12345热线立足办实事 市民给好评
晋江新闻网12月29日讯 “2015年十大市民关注事件”征集令发出后，市民反响强烈，纷纷推荐身边的晋江“大事件”。昨天，磁灶的刘先生致电本报点赞12345热线，“有问题，一个电话就解决了。”
日前，刘先生发现，家附近的山仔村灯控往南安官桥方向的整条路上布满机油，存在极大安全隐患。因为一时间不知该找哪个部门处理，刘先生拨打了晋江市便民服务热线12345。两小时后，刘先生发现，已经有人开车来清理路面了，很快，整条路的机油就被清除干净了。值得一提的是，几天后，刘先生还接到了回访电话。“处理很及时，没想到打一个电话就解决了。”刘先生说。
据晋江市便民服务中心工作人员介绍，刘先生来电后，该事件即生成工单。中心联动晋江全市85个部门、近千商家，覆盖所有镇街和经济开发区。接线员当即通知泉州公路局晋江分局泉晋站前往现场核实处理，该站再把处理情况反馈到系统，通过回访，完成整个事件处理。
据统计，12345开通至今，共呼入74744次，有效呼入25782次，有效事件18778件，其中政策咨询类14133件，建议诉求类3160件，生活服务类1485件。
现在，市民只要拨打12345，就会有专人对各类服务即时回复，投诉类实行24小时内回复，救助类要求商家15分钟内与市民联系。中心也会对群众反映的问题定期进行整理分析，及时与相关部门联系沟通，了解应对措施，全面保障群众利益，通过催办、督办、通报和综合考评等措施，督促各单位及时有效地处理好市民诉求。
征集令
“代言”身边事赢500元话费
2015年，哪一个事件让您印象最深刻、哪一个事件最值得关注……“十大市民关注事件”邀您来“点赞”。每个精彩瞬间的背后都有一个事件，请用“图片(视频)+一段推荐理由”的方式告诉我们，并留下姓名和联系方式。我们将从部门和市民推荐的事件中，选出20个最具代表性的事件，并由市民和专家共同选出“十大市民关注事件”。您的参与，不仅能给晋江的2015年多一份肯定，为2016年传递更多正能量，您还有机会获得惊喜。我们将每天抽取一名幸运参与者，奖励50元话费；入选事件的“代言人”奖励500元话费。活动截至2016年1月5日。
征集活动采取邮箱、电话、微博、微信等多种方式进行。(1)电子信箱：2543455956@qq.com;(2)电话：晋江经济报热线电话82003110；(3)微信：晋江经济报、晋江新闻网公众号。
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