安海便民服务中心 今起正式运行
www.ijjnews.com  晋江新闻网 2015-12-29 08:19
晋江新闻网12月29日讯 日前,晋江安海镇居民张先生拨打安海便民热线电话82112345,反映在兴安路和成功西路交界处有车辆乱倒建筑垃圾。很快,他的反映就得到了有效处理。
原来,话务员接到电话后,详细询问了现场情况,并记录工单,随后立即将工单派转至镇区管理处;镇区管理处工作人员根据便民中心指派到达现场及时清理垃圾,并根据调查对责任方进行处罚教育。
事件至此,并未结束。办件单位还需在第一时间将办理结果告知反映的居民,而居民需对办理结果、话务员及办理部门进行满意度评价。之后,根据回访人员的调查,每个月形成话务员、办理部门的满意度统计排名,倒逼部门提升执行力,推动社会治理创新优化。
这便是试运行近3个月的安海镇便民服务中心的“威力”,它的运行既方便了群众,及时高效解决群众诉求,又提升了部门办事效能。更好的消息是,从今日起,该中心将正式运行了。
据介绍,该中心试运行近3个月,接到了200多条反映信息,主要集中在井盖丢失、防护栏损坏、垃圾乱倒、摊贩占道和交通堵塞等问题,均得到及时高效地处理。
“安海镇便民服务中心集政策咨询、监督反诉、求助服务于一体,旨在进一步探索、创新、提升‘镇级小城市’培育试点社会治理,加快政府职能转变,及时高效解决群众诉求,更好地落实‘知民意、解民忧、帮民困、聚民心’的目标要求,是安海镇全面整合部门力量和工作资源,创新政务服务和社会治理新模式的体现。”安海镇党委副书记张志友表示。
(记者_张志耐)
标签:安海|便民|正式运行
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