漳州物业处理违法违规、公共设施缺损流程出炉

　　【焦点问题】

　　规范流程出台后，针对常见的焦点问题，昨日海都记者联系了漳州市物管站曾站长。

　　1.物业能擅自断水断电吗？

　　案例：2013年4月，龙文区漳华苑小区，八成业主因不满物业费上涨而拒缴，物业停水停电(详见本报2013年4月8日相关报道)。

　　解读：曾站长称，按照漳州新物业管理规定，业主违规或违约，物业可暂时对其停电停水。不过，这并不意味着物业能擅自停电停水。首先，物业跟业主要有书面约定，比如，在签订物业管理合同中或相关补充协议有体现。此外，如果双方有约定，还要严格根据规范流程，方可采取措施。对于物业企业违反相关流程，将记入诚信评分系统中。

　　2.没公维金和业委会，公共设施缺损怎么办？

　　案例：2014年5月，漳州市区甘棠宫小区因未安装增压设备，水压低。物业归咎于自来水公司，而自来水公司认为非自身责任，结果导致高层近百住户停水1个多月(详见本报去年4月29日、5月14日、5月15日多篇报道)。

　　解读：曾站长称，没公维金、未成立业委会，公共设施缺损的，在一些老旧小区比较突出。如今规范流程出台，物业应严格按照流程处理，不能推诿。如果物业不按流程走，同样也将记入诚信评分系统。该流程通过细化，明确了物业的义务，让物业明确应该做什么，同时也避免物业只收费不服务。

　　(记者 苏禹成)