去年闽受理消费者投诉8万多件 微信网购纠纷增多

　　“3·15”国际消费者权益保护日即将到来。昨日，省消委会发布了2014年全省消费投诉情况信息。根据全省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、全省质监系统12365投诉举报中心和全省各级消委会受理投诉汇总统计数据，2014年度全省受理消费者投诉共计86481件，解决81371件，解决率为94.09%。据统计数据显示，去年全省消费投诉总量与2013年相比上升9.53%。其中生活、社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉增多相对明显。微信、网购等新型营销模式引发的消费纠纷增加不少。

　　质量问题投诉占比最大

　　根据投诉性质划分，我省全年受理投诉量排名前三位的分别是，质量问题的投诉25360件，占投诉总量29.32%；合同问题的投诉25056件，占投诉总量28.97%；售后服务问题的投诉18095件，占投诉总量20.92%。

　　与去年同期相比，合同问题、售后服务问题投诉量有明显上升。合同问题投诉，与上年度相比增长53.51%；售后服务问题投诉，与上年度相比增长17.59%。

　　从商品类型看，投诉量位居前五位的依次是家用电子电器、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类、日用商品类。与上年度相比交通工具类、服装鞋帽类增幅相对明显，分别为30.43%、25.69%；日用商品类与上年度相比下降了65.86%。

　　从服务类型看，投诉量位居前五位的依次是电信服务类投诉10288件，占11.90%；生活、社会服务类投诉9140件，占10.57%；互联网服务类投诉2749件，占3.18%；公共设施服务类投诉892件，占1.03%；邮政业服务类投诉650件，占0.75%。其中生活、社会服务类投诉量增幅明显，与去年度相比增长34.33%。

　　家用电子电器类消费纠纷位居前列

　　2014年全省受理家用电子电器类投诉共10529件，投诉占比为12.17%,排位居首。

　　从投诉的性质看，主要问题集中在质量纠纷、合同纠纷和售后服务不到位等方面问题，其中质量问题投诉25360件，合同问题投诉25056件，售后服务投诉18095件。

　　从投诉的类别看，通讯类产品以及计算机类产品投诉位居前列。计算机类产品的投诉中，消费者反映的问题：新购买的电脑出现质量问题；电脑的配置与宣传不符；三包期内电脑出现故障维修多次仍不能正常使用等。

　　汽车类消费也是投诉热点。数据显示，去年交通工具类投诉7299件，占总投诉量的8.44%，与前年同期相比增长30.43%。关于汽车消费投诉主要体现以下几方面。

　　签订合同容易退还定金难，一些热门的国产新车需求量大，无法满足需求，经销商为了扩大市场份额仍和客户签订合同，造成违约，纠纷便由此产生。