退机票手续费要100% 去哪儿网被指私吞退票款

　　买了全价机票，在准备退票的时候被告知，一分钱都无法退还。近日，福州市民陈先生在去哪儿网上购票，就遇到了这样的怪事。他购买的3张幸福航空从福州往返黄山的全价机票，因迟到几分钟，没能赶上飞机想退票，被告知三千多元的机票款全部无法退还，理由是去哪儿网的订单上已经标注“收取票面100%退票费”。

　　多家航空公司表示，去哪儿网的不少代理违规私设退票和改期费用，明明只要支付少量手续费就可退票和改期，但是去哪儿网的代理商却对乘客一分票款不退，实际上将从航空公司得到的退票款全部中饱私囊。

　　航空公司代理商做法违规

　　为什么去哪儿网全价机票都无法改签呢?原来，在购票时，机票信息一栏进行了说明。记者看到了陈先生在去哪儿网的订单，说明中有一条表示：“航班起飞2小时之前，退票收取票面100%退票费;航班起飞前2小时之内及航班起飞后，退票收取票面100%退票费;航班起飞2小时之前，变更收取票面100%变更费;航班起飞前2小时之内及航班起飞后，变更收取票面100%变更费。”也就是说，错过了航班，相当于一分钱都无法退还。

　　记者了解到，在去哪儿网上销售机票的机构都是机票代理商，而向陈先生销售这张机票的是一个名叫“飞飞商旅网”的销售代理。那么，这样收取退改签费用是否合规呢?

　　对此，幸福航空公司的相关负责人在接受记者采访时表示，代理商只是代销机票而已，没有任何权限对航空公司的退改签规则进行更改。按照幸福航空公司的规定，全价机票只能收取5%的退票手续费，而8折机票只能收取10%的退票手续费，其余机票款必须完全退还给乘客，因此去哪儿网代理商的做法已经违规。

　　记者体验退改签规则被私改很普遍

　　在采访中，记者了解到，擅自更改航空公司退改签规则的并非只有“飞飞商旅网”一家，而且对于经济舱全价或高折扣机票，均在销售说明中堂而皇之地注以“只退机建和燃油”，也就是意味着，假如遇到退票，将一分钱机票款都无法退还。

　　昨天中午，记者在去哪儿网上查询12月10日从福州飞往北京CA1808航班的机票，前十个搜索结果的报价在1020元至1216元之间，其中飞常好商旅网、完美旅途、万事成航空等三家代理商均标注“只退机建和燃油、不可改期、不可签转”。其余七家的退改签费用均为“退票手续费为票面价的20%;航班起飞之后，退票手续费为票面价的30%”，包括国航在去哪儿网的旗舰店。

　　记者从中国国际航空公司了解到，按照国航的退票规则，经济舱全价票的退票手续费为5%(起飞前退)或10%(起飞后退)，6折以上机票的退票手续费为20%(起飞前退)或30%(起飞后退)，如果更改航班的日期，那手续费更低，而代理商自定其他的退改签规则，都是违规的。

　　除了该航班外，记者在去哪儿网查询其他航班机票时，均发现有不少代理商对经济舱全机票和高折扣机票备注“只退机建和燃油”。而按照航空公司的规定，只要支付少量手续费，这些机票均可退票和改签。

　　业内透露旅客误机违规代理商大赚

　　多家航空公司的销售部门负责人向记者表示，这是去哪儿网代理商“玩”的一种赚钱游戏。比如福州到北京的航线，一张折扣机票的价格为1000元，而一些违规的代理则只卖950元，便宜了几十元来吸引乘客购买，但这家代理要向航空公司支付1000元，代理看似“亏”了50元，如果购买这张机票的乘客没能乘机，那么代理就能按照正常的退票价格从航空公司获得700元的票款，而整个过程下来，相当于赚了700元。虽然不是每位乘客都会误机退票，但是只要十分之一的乘客误机，那么代理就能获得大量利润。

　　“机票销售代理商在获得销售资质前，都签订了相关协议，需要遵守航空公司的销售规定，如果被发现违规，严重的可以取消代理销售资格。”福州一家基地航空公司的销售负责人告诉记者，去哪儿网的代理如此违规，不仅损害了消费者的权益，而且长此以往，网站本身的信用也荡然无存。

　　截至昨晚记者发稿时间，去哪儿网已经表示将在扣除相应手续费后退还陈先生的机票款。不过，对于去哪儿网还有如此多的代理违规销售机票，该公司对本报记者的采访还没有正式回应。

                  （记者 杨阳）