快递最后一公里的“囧途”何时终结？

　　晋江新闻网12月4日讯  日前，网友“亚东亚东”吐槽所住小区物业公司有偿代收快递，让其一时无法接受。昨日记者随机采访了一家快递公司、一家物业公司以及部分业主，说到物流配送“最后一公里”的问题，三方坦言无奈的同时，也戏称“人在囧途，谁都不轻松”。

　　业主：“收件”耗时还是个体力活

　　家住永隆国际的李女士吐槽说，因为今年下半年在装修新家，很多装修材料都是网购来的，大到桌椅板凳小到淋浴喷头，网购省去了实体店“货比三家”的麻烦，却也让她有苦难言。由于快递正常投递时间基本都是自己的上班时间，小区物业为避免卷入物品损坏、丢失等纠纷，明确拒绝接收业主包裹，为此，李女士不得不想尽招数。

　　“小件的就让快递公司直接送到单位，我下楼取，下班再带回家；遇到大件的实在没人帮忙，我就让快递人员提前打电话，我接到电话后请个假，从单位赶回住处签收，然后一件一件搬上楼。”为了省去“囧途”浪费的时间，李女士慢慢摸清了一些“门道”：一般都是周四、周五网购，不出意外的话，周末可以到货，“但包裹周末到，就只能在家等着，出门也不放心。有时临时有事出门几天，回来还得自己去快递公司取件，陷入死循环了。”

　　物业公司：有偿代收是无奈之举

　　对于物业公司，除了拒收业主包裹以“自保”外，有的则选择“有偿代收”。代收业主包裹，一件收取2元寄存费的兴泰物业公司表示，“没办法，才出此计策。”

　　据兴泰物业公司副主任黄先生介绍，有偿代收快递是今年4月份开始的，此前快递经业主授权，寄放到物业处，都是不收费的，但这也产生了很多问题和摩擦。比如遇到节假日包裹多的时候，前台工作人员没法正常工作，有些包裹被人冒领或是出现破损，物业公司不仅要和业主解释，可能还要承担责任，这也间接打击了物业人员的工作积极性。

　　“现在实行收费制，收取的费用直接补贴给专门的包裹管理人员，只要业主打来电话说快递暂时放在我们这儿，我们会有专人进行登记，并做好管理工作，业主回来报上房号、名字、身份证号便可领走。若出现货品到物业后丢失的情况，我们也会承担起责任。”黄先生说，物业公司为此专门做了一个三层货架，并有专人负责“邮件代收登记表”，凡寄存物件的业主，要事先给物业公司打电话，然后快递公司在登记表上注明相关信息，确保货品安全。

　　快递公司：快递员常常吃力不讨好

　　晋江本土一家快递公司负责人告诉记者，白天派件经常遇到收件人上班不在家，有的物业公司又明确拒绝接收，这就需要快递员重复投递，有时一个快递要反复几次才能送到客户手中，不仅增加了沟通成本，耗费了时间精力，还会面对客户满意度降低的风险。

　　他举例说，一般情况下，快递员都有自己的“责任田”，每天只要负责把当天区域内的包裹送完即可。如果遇到重大节假日或是网购很给力的日子，在人员没有增加的情况下，快递员要送的货品就成几何倍数递增，必然导致有些人心理上“等不起”、身体上“吃不消”。“平常每个员工要送100件左右的物品，若每派一件物品都要等几分钟，一天就要白白浪费两三个小时。若是遇上重大节假日，在等待中浪费的时间就远远超过两三个小时了。”(记者＿林文婧 刘莹莹 李华燕)