阿里销售额再破纪录 马云接受央视访谈：感谢中国妇女

昨日凌晨，广州白云区沙太北路犀牛角村，各快递公司收件点灯火通明，包裹满地。记者莫伟浓 摄

双十一天猫成交571亿 今年在线零售额占社会消费品零售总额比或超10%

要感谢中国妇女，这些“败家”的女人，我可以保证很多女人是为孩子、为老公买的，为爸爸妈妈买的，女人比男人考虑别人多多了……我也不知道女人们等那么长时间，山呼海啸地过来，洪峰线冲过，这个很震撼的。

——马云昨日接受央视访谈称

马云忧心包裹如何安全送达

“这个礼拜过了才安心”

今年双十一交易金额再创纪录，根据阿里巴巴公布的数据，昨日这一网购狂欢节天猫仅用了13小时31分钟就超过了去年全天的362亿元交易额，全天为571亿元，比去年交易额增加210亿元。

记者了解到，在昨日凌晨的交易高峰期，电商系统出现小范围的短暂拥堵，其他时间都正常运行。快递方面，阿里巴巴董事长马云则表示，“更关心包裹如何安全送达，这个礼拜过了以后才会安心”。

285万笔/分钟

昨日，蚂蚁金服首席技术官程立说，在昨日凌晨的交易高峰期，系统出现小范围的短暂拥堵，影响到淘宝、天猫和一些外部商户的交易成功率。但随着交易高峰期的结束，整个系统很快恢复正常。

他说，在双十一之前，众多的银行合作伙伴也同支付宝一道把系统的支付能力提升到了去年的2倍以上。由于峰值压力的巨大，仍然有部分银行遭遇拥堵。程立透露，支付宝在今年双十一的交易峰值已经达到285万笔/分钟，大大高出去年同期79万笔/分钟的交易峰值。

2亿件包裹

根据阿里巴巴数据，昨日上午10时左右，“双十一”包裹量已经达到1.4亿件，接近去年“双十一”包裹量的总和，预计全天将超2亿件。阿里巴巴董事长马云表示担忧：“相比数字会不会创新纪录，我更关心包裹如何安全送达，下不下雨，这个礼拜过了以后才会安心。”

“狂欢购物节”对于刺激消费，效果可谓显著。从整体来看，中国在线零售额每年均保持了50%以上的增长。据普华永道统计的数据，自2009年以后，中国网购市场规模每年增长70%，而美国仅为13%。

从4.2%到16.8%

“双十一”交易额爆炸性增长，预计今年在线零售额占社会消费品零售总额超过了10%，去年约占9%，前年超过6%，其威力开始显露。

据电子商务专家李成东估算，2011~2014年在线零售占社会消费品零售总额分别为4.2%、6.2%、9.1%、11.7%，预计2015年和2016年将达到14.1%、16.8%。业界预测，如果继续保持此增长态势，2020年在线零售占社会消费品零售总额超过50%完全有可能。

阿里巴巴一位人士说：“一般来说，低于5%的事情，还难以进入统计。但一旦占到社会消费品零售总额5%，就不同了，会越过临界点，呈爆发之势，并产生全局影响。”

广东单日处理三千万快递

“晚上货到，您别惊讶”

本报讯 （记者张晨）昨日零时03分，天猫“双11”交易额突破10亿元，相比去年零时06分，今年快了3分钟。此前，邮政局预测今年“双11”快件量将突破5亿件。广东省邮政管理局也表示，广东全省在今年“双11”期间处理快件量达1.5亿件，单日或将处理超3000万件快递。快递行业迎来大考，快递员则“打鸡血”般起早贪黑收发快件。

如果您一不小心晚上9时10时还能收到快递，也别觉得奇怪，因为那是快递员起早贪黑的成果。

急：网点招临时工

昨日，记者走访市内各快递公司的部分营业网点发现，虽然没有达到爆仓的境地，但是快递数量确实是明显增多了。早上8时至8时30分左右，记者在越秀区的西门口、人民北路以及纪念堂地铁站附近韵达、中通、顺丰等快递公司营业网点看到，工作人员正在不停地将堆在地上的快递物品运往卡车上。

韵达纪念堂网点一位工作人员预计：“今天从我们这里中转的快递要超过2500件。”

而记者还在这家营业网点和西门口附近的中通、天天等网点看到急招分拣员的广告。天天快递一位负责人向记者透露，目前他们这个网点有8名快递员，这几天想临时多招些人，大家分摊一些，各自的任务就少了。

忙：晚上也要派件

“昨天派了130件左右，今天开始估计每天平均要派150至170件，从早上八九时至晚上八九时都在工作。”京东快递员小李说。

此外，记者得知，由于“双11”快件数量增多，在平常不送货的晚间，快递员们也得加班加点。小李透露：“工作日期间，很多写着家庭地址的白领客户白天在单位，经常要求下午五六时再送过来，所以有时下午5时以后派的件比白天还要多二三十件。”

迟：配送延期一天

韵达等快递在“双11”忙得不亦乐乎，亚马逊等电商也没闲着。记者从其客服和官网了解到，亚马逊昨日也在打折促销，为应对派件高峰，亚马逊自营商品的同城派送时间，从原来的次日抵达变成隔日抵达，即如果顾客今日下单，那么平时明日可收到的产品需要后天才能收到。

另外，记者咨询京东方面后也得知，虽然京东直属快递依然承诺次日可到，但客服人员表示，往常中午左右能送到的产品一般也得下午5时后才能到货。

线下同热

实体店抱团搞促销

本报讯 （记者林晓丽）记者了解到，由于天气转冷加上大促，线下多家商场也呈现客流涌涌的景象。虽然昨日线下客流开始回落，但是也比平常上班时间多了两成左右。多位零售业人士感慨，双十一已成为全民购物节，消费热情不输圣诞打折季。

昨日，记者走访广州多家商场，发现客流一般。多家百货公司表示，周一到周四客流一般很正常，而且现在已是商场大促后期。“不过，这个周一周二的客流已比平常时候多了20%。”摩登百货相关人士告诉记者。

实际上，早从上周五开始，广州多家百货已不约而同提前大促抢客，如广百北京路店启动招牌营销活动“广百之夜”，折扣力度低至4.8折、摩登百货举办400元换1000代金券、天河城百货举办购满300送300代金券。记者周末走访广百、摩登百货、天河城等多家商场看到，到处都是人头涌涌。

“一方面天气转冷拉动需求，另一方面今年线下更加重视双十一，国内上百家大型百货商场抱团大促，举办声势浩大的中国购物节，而且我们商场还设定了指标进行赏罚。”摩登百货相关人士感叹道：“双十一已成为全民购物节，其消费热情不输圣诞打折季，不管是线上还是线下，各大商家都要好好把握住这个节点。”

实体店沦为试衣间

又讯 （记者全杰、李贝、杜萌）双十一，电商热闹似过年，但实体店也傍上了双十一大搞优惠促销，集中在衣裤鞋方面生意较好。也有实体店抱怨有顾客将实体店当成了试衣间，试了衣服就走，明显就是来要个尺码回去网购的。

从上周到昨日，有些售货员发现，实体店变成了“产品展示厅”或者“试衣间”。顾客在实体店看中了哪款电器，直接上网查价对比，然后网上下单。

记者昨日就在广百百货看到，一名男顾客看中一款热水器，拿起iPad现场登录京东网对比价格，发现京东网便宜一半，立即就在网上下单了。“像这样只看不买的人现在越来越多。”一名售货员说。

天河城也有店员反映，有顾客将实体店当成了试衣间。记者在天河城就看到，有顾客现场试了衣服就走，有的则试穿了鞋，试到了合适的尺码，最后还是不要。“明显就是来要个尺码回去网购的。”

败家媳妇

不给预支工资就跳楼

“不好了，有人爬到一家电子厂护栏外要跳楼……”昨日11时许，温州经济技术开发区星海派出所接到群众报警电话。

接警后，民警赶到现场看见，一女子坐在8楼的楼顶护栏上，大声哭闹，情绪非常激动，时不时把一只腿伸到空中，情况非常危险。

经过民警近40分钟劝说，女子情绪逐渐趋于平稳，民警趁其不备上前将其从护栏上拽了回来，并带至派出所进行询问。

这名女子尚女士告诉民警，她是资深网民，特喜欢网购，一个月近四千元的工资，有一半的钱都花在网上淘宝，昨天是双十一，可自己银行卡上的钱已不足一百元，于是尚女士想到了去工厂预支工资，却在财务那里吃了闭门羹。眼看时间已近中午，钱又没要到，一气之下尚女士就想到了以跳楼的方式威胁公司预支工资。 （温州网）

技穷BOSS

公司后台屏蔽电商网站

双十一前夜不是休息日，这让很多临时想在双十一凌晨购物的上班族买家，有了时间紧任务重的感觉。其中有些在电脑前工作的白领，为了保证睡眠以免迟到，便打起了上班期间的算盘。可万万没想到，领导直接约谈“技术部门”，上周末在后台设置屏蔽功能，给购物的人来了个“措手不及”。

“今天早上一来，单位的同事谈得最多的就是‘双十一’血拼点啥。”在某企业上班的许先生告诉记者，开完早晨的例会后，办公室6个人都一声不吭地坐在电脑前开始刷网页了。可是，他和同事都发现了问题，通过电脑点击新闻等门户网站时都可以顺利登录进入页面，唯独在“双十一”当天有活动的几个大型购物网站无法进入，点击多少次就是不跳转。后来，技术部一位同事告知，早在8日晚上，领导的电话就打到技术部让把购物网站全给屏蔽了。

为了应对领导的屏蔽，同事也绞尽脑汁想招。“借口上厕所、吸烟神马的，然后在厕所、茶水间刷手机购物，都是蛮拼的。”许先生哭笑不得。 （杜萌）

提防陷阱

网购旅游小心投诉无门

10多元游欧洲10日，百元左右游泰国7天，往返机票最低50元，还有旅行社包下马尔代夫一座小岛内酒店“促销”。双十一战火已经烧到了旅游板块，记者昨日采访了解到，线上线下旅游业昨日开始大幅调低游价“火拼”，仅一条美国线路就有1万人报名，一家传统旅行社网店收客量同比增加了近13倍。

多家在线旅游也承认，低价旅游产品存在超低价产品漫天飞、虚构“市场价”打折、出问题投诉无门、平台不承担责任踢给供应商等乱象，近日工商总局特地约谈了10家大型电商，要求全面梳理近期网络商品价格，防范电商用“先涨价后降价”方法虚构优惠促销。

记者发现，旅游电子商务尚缺专门的法律规范，大部分在线旅游平台没有专业从事旅游服务的资质和能力，不承担售后服务，也没有统一的售后服务保障，售卖平台对供应商监管不力，消费者易投诉无门。