微调查：小区物业该管哪些事

　　案例2：工商住宅小区

　　业主张女士反映：我们小区环境一直都不好，脏乱差全都给占了。而且，经常有人在小区的空地上拉绳子晒衣服和被子，影响小区形象。虽然我们这里是老旧小区，但是如果物业管理得好的话，还是可以改善很多的。

　　记者调查

　　前日下午，记者来到工商住宅小区，刚进去不远就看到5个铁皮垃圾桶装满了垃圾，不留一点余地。地上散落了几袋生活垃圾，可能是业主看到垃圾桶装不下，就只好扔地上了。

　　在一些单元楼前的空地上，被人为地拉上了一根长长的绳子，用来晒衣服。其中一处，绳子一头绑着路灯，一头绑在树干上，绳子上晒着五六床被子和床单。如此景象，不仅极其碍眼，破坏小区形象，而且经过的人们还得弯腰低头或者绕行才能过去。

　　物业说法：想整改但没资金

　　工商住宅小区在晋江的小区里，算是“年龄”比较大的了。由于后来该小区多出租或转卖给他人，小区业主流动性大，且比较杂，不好管理。而物业，也是换了一家又一家。

　　现在的物业于今年4月份接手管理小区，在负责人张先生看来，小区的整体环境其实比之前有了很大改善。他说，该小区的物业管理费很低，每平方米才0.7元，而很多设施设备老化需要“大手术”，物业根本承担不起。

　　但是小区道路保洁、安保、楼梯打扫等卫生工作，张先生觉得他们都有做到位。保洁人员每天都来打扫一至两次，两天清运一次垃圾，小区不大，这样的打扫频率基本上能维持较好的环境卫生。

　　而业主擅自拉绳子晒衣服情况，物业也有考虑在合适的空地上专门规划一定区域，然后采购几台落地衣架，供业主前来晾晒。这样集中统一晒衣服，秩序井然，比现在随意晾晒好多了。“可是我们没有收取公共维修金，要是跟业主要，他们肯定不理解。”张先生对此也很烦恼。要给业主提供更好的服务，必须有资金支持，而他们现在连物业费都很难收齐，却还要经常承受业主的责怪和不满。

　　案例3：福隆花园小区

　　2、3栋多名业主反映：楼下店面大部分都租给别人做餐饮，厨房的窗户都是靠小区这一边，每次做饭，厨房的油烟都透过窗户往我们小区里排。我们住楼上，不但要忍受难闻的油烟味，还要经常听到排气扇或者排气管发出的声音，平时家里的窗户都不敢开。已经和物业反映多次，但这件事仍一直是我们的“心病”。

　　记者调查

　　前日下午，记者来到福隆花园小区。在离小区物业管理处不远的地方，记者看到一排白色瓷砖的围墙，围墙上有好几个小窗户，窗户周围的栏杆都被熏黑了，窗户下面的瓷砖上也有黄色油渍。排气扇正“呼呼”地转着，吹出一阵阵油烟味。这是小区2栋楼下靠近竹园路的餐饮店从厨房排出来的。

　　再往旁边的3栋走，从某餐饮店厨房里传出“轰隆隆”的声音，稍微靠近，一股热气便冲上来。原来，这是双龙路边上开的餐饮店发出的声音，厨房的排气管透过窗户正在往小区里使劲排气，窗户周围被熏得黑压压一片，连窗外的绿化树都遭了殃。

　　物业说法：联系多个部门 没有彻底解决

　　这是2栋和3栋业主的“心病”，对小区物业来说，又何尝不是他们的“心病”？物业主任吴女士说，竹园路上的那几家餐饮店排油烟影响楼上业主生活的事情已经持续很久了。从业主向物业反映之后，物业就多次找晋江市卫生局、环保局等部门反映，后来在部门的劝说和建议下，这几家餐饮店有所收敛，并稍加进行整改，排放油烟的现象有了改善。但是毕竟没有从根本上改造，久而久之，这种现象又“回潮”了。

　　2栋楼下的油烟问题没有彻底解决。几个月前，3栋楼下又开的这家餐饮店，更是让业主和物业头疼不已。“一方面，我们得安抚业主并向他们解释，一方面还得去劝说餐饮店不要乱排油烟。”吴主任说，问题没解决，反而落得两头不是人。甚至有些业主还提出再不解决，就拒交物业费。

　　在吴主任看来，物业无法阻止业主把店面租给别人做餐饮，出现油烟问题，也不可能用断水、断电等不合理的做法强制餐饮店不排放油烟。他们能做的，就是尽量协调，在协调无果的情况下，只好向有关部门反映。这次3栋楼下的油烟问题，她还请来竹园社区居委会的工作人员前来查看，并探讨解决办法。她希望，业主能够多体谅物业的难处，毕竟物业没有执法权，不可能什么事都能顺利解决。