手机停号或过户新用户可获知私密信息 冷冻期不固定

卡内还有2000元话费 停机保号变成销户

市民王先生是中国移动用户，他给自己的手机号码缴纳了2000元话费。因要到外地出差，本地号码暂时不用，王先生拨打10086办理了停机保号。

今年3月，回到泉州的王先生准备再次使用该号码。没想到，这张还有不少话费的手机卡已经被中国移动销户了。问题拖了好几个月，迟迟没有解决。

“我不知道是不是客服人员将停机保号误解成弃用号码。但是，就算我要弃用号码，中国移动也应该退还手机卡内剩余的话费。停机保号可以节省套餐的话费，没想到反而惹出了麻烦。这个号码是公务号码，我不可能销户，要重新启用。”王先生说。

经工商调解，中国移动表示将为王先生重新办理号码及话费套餐，王先生可前往营业厅开通。

手机号码冷冻期不固定

对于冷冻期的问题，移动客服告诉记者，电话号码属于国家所有，需要循环使用，冷冻期没有统一的规定。联通客服则称不清楚冷冻期，建议记者直接带着身份证到营业厅办理。

关于停机保号，三大运营公司的客服人员均表示，客户的手机卡上只要资金充足，就可永久保号。用户若需要进行号码过户，带齐双方身份证可立即办理过户。

号码取消后是否会被立即出售？“若号码资源充足，流转起来会慢点，若号码资源紧张，换号的用户多，手机号码会在短时间内卖给其他用户。”一位客服人员说，以往手机号码都有固定的冷冻期，如今号码紧张，市场需求大，冷冻期难以保证。

业内人士指出，欠费销号之日起90天内称为“保留期”，这时的手机号码只能接听不能拨打。目前北京地区移动和联通的“保留期均为90天”。在此期间，用户可申请销号（户）重开。

“保留期”结束后，手机号码进入“冷冻期”（也称“锁定期”），即用户销号90天后到180天内。这期间手机号码既不能接听也不能拨打，如果要充值必须到营业厅办理。并且，原用户无法重开，新用户也无法申请这个号码。超过“冷冻期”仍未充值的号码将被运营商收回。