被困电梯无人救 酒店竟称“慢慢等电来”投诉换来电话道歉

脱困后，客人向12315投诉，酒店致电道歉

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与同事到泉州出差，入住位于市区东街的一家酒店，没想到遭遇停电被困电梯无人救援，酒店工作人员竟称“慢慢等电来吧”，自行脱困之后也无人问津……6月29日，来自浙江的刘先生就遇上了这样的闹心事。

昨日，记者从工商部门了解到，经过协商，酒店已经致电刘先生给予解释和道歉。“但是，酒店如此待客之道实在让人心寒。”刘先生说。

□记者 李菁 实习生 康梦玲 通讯员 杨思默 游雪芳

惊 被困电梯无人救援工作人员称“慢慢等电来”

“电梯坐到一半，突然就停了，据我判断应该是停电了。我马上拨打电梯里面标注的电话，可是却打不通。”刘先生说，电梯里一共标示了4个电话号码，一一拨打后有2个无法打通，另外2个打通后，工作人员的态度冷淡，听说电梯停电后并没有引起重视，也未采取救援行动。

打完这些电话，刘先生和同事已经被困在电梯内10分钟了。他只好继续致电酒店后勤部，这一次接起电话的工作人员很不耐烦地告诉他：“电梯停电，就慢慢等电来吧。”由于担心被困出事，刘先生多了个心眼，将通话全程录音。

“作为一家星级酒店，怎么可以让客人在电梯里等电来呢？万一电来时，电梯突然失控下坠怎么办？”提起这事，刘先生十分后怕。15分钟之后，电来了，电梯自动恢复运行，刘先生和同事终于脱困。

气 脱困之后无人问津 投诉只换来电话道歉

原本，刘先生以为出了电梯之后会有工作人员进行慰问。但是，离开电梯后的刘先生完全没有得到酒店任何“关心”。

“如果电一直不来，我们被困电梯半个小时，甚至更久呢？后果不堪设想。”气愤的刘先生前往酒店前台投诉，可是，前台工作人员不愿处理此事，甚至连一句道歉都没有说。鉴于酒店的态度，原本准备再住宿两个晚上的刘先生匆匆退掉房间，入住其他酒店。

随后，刘先生拨打12315投诉。他认为，电梯出现故障后，酒店并未及时处理，并且工作人员态度恶劣，希望酒店给予说明和道歉。

接到消费者投诉后，鲤城区工商局执法人员立即介入了解相关情况。根据《消费者权益保护法》等相关法律规定，工商部门认为，该酒店应当对消费者道歉。一番调解之后，酒店相关负责人致电刘先生，对电梯故障一事给予解释和道歉。

“其实，我认为酒店应该当面道歉才有诚意。”对此，刘先生仍觉得难以释怀。

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电梯异常 如何自救

电梯如出现异常甚至失控，可先按下每层楼的按键，看是否能在某一层楼平稳停住。如电梯突然发生故障下坠，应紧握电梯内的把手，背部和头部应紧贴轿箱壁，以免颈椎受伤；最重要的是，被困人员需半蹲身体，因为在半蹲状态及身体处于紧绷状态时，能使人在承受重击时缓解压力，在电梯蹲底时起到缓冲作用，有孩子时，要把孩子抱在怀里蹲下。待电梯停止运行后，按下电梯内的紧急呼叫按钮、用手机报警求助。如果适逢停电、手机没信号或没有手机，最好保持镇静，然后大声向外呼喊。