1360元购买减肥汤 送来竟只有荷叶干

收集商家信息

以备维权之用

同时，12315工作人员给出了一些异地维权成功的案例，以供参考。

4月初，四川省谭先生在电视上看到黄金首饰的购物宣传广告，商家称八件套纯金首饰惊爆价只需597元，且保证是真货。谭先生心动了，就马上订购了一套，谁知到货之后却发现，这些纯金的首饰只是镀金、粗糙的假货首饰。

谭先生马上联系商家要求退货，却遭到百般推诿。不过，谭先生发现这些首饰都是通过漳州邮政局寄送的。于是，他向漳州工商局提供了当时的运单货号。漳州工商局12315工作人员最终帮谭先生挽回了597元的经济损失。

今年3月底，广东省刘先生通过电视购物向漳州一商家购买了一部手机，到货使用一段时间，发现触屏经常黑屏。4月初，在连续维修了3次后，刘先生要求商家更换一部手机。但商家一直拖延不予处理。刘先生只好向漳州12315投诉。

接诉后，漳州市12315工作人员马上根据消费者提供的商家店名、地址查到了营业执照信息，并与商家取得了联系，鉴于刘先生远在广东，寄送手机来回麻烦，最后商家表示愿意让刘先生寄回手机，并将款项直接退回刘先生卡内，由其自行到别的地方购买。

□提醒

不盲目轻信

最后，漳州市12315提醒，消费者不要盲目轻信广告宣传，不能贪图便宜而随便购买，应多留个心眼：

1.确认商家的合法有效性，购买前应尽可能牢记商家的店名、地址，向商家所在地的工商局核实商家的相关注册信息;

2.尽量使用支付宝或货到付款等支付方式，并及时现场验货，如果商品存在瑕疵、损坏、功能不全，应拒绝付款;

3.应坚持向商家索要发票、保修卡及产品质量保证书等材料，并采取录像等适当措施保留广告内容，以便发生纠纷时维权;

4.不要随便将自己的个人信息过于详尽地提供给所谓的商家，一旦发现异样或遭遇诈骗，应保留凭证及时向公安部门报案。（海都记者 黄颖 通讯员 王陈灵）