泉州一市民拉手网账号又被盗刷 客服称退款却无下文

拉手网用户协议

基本不用担责任

账号再次被盗，余额被偷，到底谁应该负责？昨日，记者陪同陈小姐又拨打了拉手网客服电话，但仍未得到解决方案。

陈小姐详细看了《拉手网用户协议》，希望能够找到维权的依据。协议中的3.5 和3.6 条款说明了账户被盗时消费者和网站应该承担的责任。但是，细看之下，只有消费者需要担责的肯定字句，却完全没有说明拉手网在何种情况发生时应该担责，赔偿消费者损失。

《用户协议》 3.5 条规定：“……如因用户自身过错或过失而导致账号或密码泄漏而给用户自身造成损失，用户应自行承担责任。如果用户遗失了密码，拉手网保留就处理此问题之服务向用户索取额外费用的权利。”3.6条规定：“若用户发现账号或密码遭他人非法使用或有异常使用的情形，应立即通知拉手网，并提交该账号为本人所有的有关证明，以便申请该账号的暂停使用，用户违反3.5规定、黑客攻击、计算机病毒、政府管制等非拉手网过错造成的用户损失，拉手网不承担赔偿责任。但在用户根据法律规定申请立案的情况下，拉手网有义务协助查询。”

按照该协议，拉手网把自己摆在了永远没错，有错也不用担大责的位置上。记者为此咨询多位早报法律顾问团成员，律师表示，当消费者没有在网吧等公共电脑上网购，却遭遇账号丢失、余额被盗用，团购网站应承担大部分责任。

工商：应向拉手网总部所在地12315投诉

工商部门表示，陈小姐两次遇到拉手网账号被盗刷的问题，依照网络购发生消费纠纷时由网站所在地处理的规定，她应该及时向拉手网总部所在地的12315投诉台进行投诉。拨打网站所在地区号加上12315就能投诉，如网店或网站在北京，应拨打010—12315，投诉台的工作人员会第一时间进行处理。

另外，工商部门提醒消费者，应增加风险防范意识，增强账号安全意识，既不要在公共电脑上随意登录私人账号，也不要使用过于简单的账号密码。在网上交易时，别忘了开启电脑里的安全杀毒软件。