泉州一市民拉手网账号又被盗刷 客服称退款却无下文

一拉手网账号一年被盗刷两次

早报曾协助用户追回第一次被盗钱款，第二次客服表示将退款，但一直无下文

“我的拉手网账号再次被盗刷了！”市民陈小姐气愤地说。早在去年，她的拉手网账号已经被盗刷过一次，向网站追款半年未果，向早报求助后才得到赔偿（详见东南早报2013年9月26日B01版和B02版）。这一次，拉手网退回的被盗款项，再次被盗刷了。“一家这么大的团购网站，用户账号一年内被盗刷了两次，到底是怎么回事？客服一直告诉我‘3个工作日后回复’，并没解决问题。”陈小姐很无奈。

深夜人在泉州

200元余额福州“失踪”

几天前的深夜，市民陈小姐的手机接到了拉手网发来的五条消费信息。信息显示，她购买了福州东街口某电影院的五张团购券。

“我人在泉州，当时是晚上12点多了，怎么可能跑到福州去？我的第一反应是拉手账号又被盗了。”陈小姐说。

前年年底，陈小姐在拉手网上团购了一家酒店的住宿，价格不到200元。因为一些原因，陈小姐没有入住该酒店，只能向网站申请退款。退款之后，陈小姐并没有将拉手账户里的余额转回银行卡内。“不久后我收到了拉手网发来的电子邮件，显示我在某餐厅消费了团购套餐。”她说。

明明没有团购，为何会收到这样的邮件？陈小姐尝试登录拉手网账号时发现，自己账号已经被盗，无法登录。她只好拨打了拉手网的客服电话，客服表示将为她更改密码并追踪盗刷者，但并未说到赔偿一事。与拉手网“纠缠”半年后，陈小姐仍没有拿回被盗刷的钱，只好向早报求助，最终追回款项。

追回款项后，陈小姐更改了账户密码等各种信息，她并没有将钱从拉手账号取出。没想到半年不到，账号再次被盗刷了。陈小姐确定自己从未在任何不安全的公共电脑上登录过拉手网。她第一时间联系拉手网，却无法解决问题。

客服表示将退款

多日过去了无音讯

“去年，我讨要赔偿讨了大半年，后来，我的事情在早报见报两天后，拉手网就给我退款了。这一次，客服表示将受理此事，让我等几天就会有退款，可是一直没有。”陈小姐说。

账户第一次被盗时，陈小姐认为拉手网的电话客服和她玩起了“拖延战术”。她陆陆续续和拉手网联系了大半年，永远只能得到“3个工作日后回复”的答案，拉手账户也一直被冻结着。早报介入后两天，陈小姐终于拿回了被盗刷的款项。

这一次账号被盗刷，客服再次用起了“3个工作日后回复”的答复。但是，账号一再被盗的陈小姐没有那么好“糊弄”了。拨打一次客服电话，并等待超过3个工作日无回复后，她第一时间联系了早报记者。

“一两百元是不多，可是作为全国知名的团购网站，一而再地出现用户账号被盗刷，并且没有主动承担责任的态度，实在令人失望。我没有办法揣测拉手网到底为何在那个时间点退款，但难道所有人账号被盗都得找媒体吗？”