餐厅未告知擅收餐具茶位费 少数人选择投诉维权
长旺/漫画
东南网3月25日讯(海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 裘锦梅)结账时发现清单上莫名其妙多了一项“餐具费”;进了饭店刚坐下,服务员就上了小菜,直到买单才发现,不仅小菜要钱,还要再付一笔“茶位费”。
在肥肥田鸡泉秀店和九一街安记食府遭遇不愉快后,两位消费者分别向泉州12315投诉。
餐馆收取餐具费、茶位费等费用的情况并不少见,记者随机采访的消费者大部分都遭遇过。可真正遇到了,却没多少消费者会为几块钱向相关部门投诉。“投诉要时间,真的为退那几块钱还折腾一趟也麻烦。”有消费者说。
【案例】
未告知消费者 擅收餐具茶位费
昨日,消费者杨先生致电海都热线通968111称,3月21日晚,在肥肥田鸡市区泉秀店用餐时,被强制收取了餐具费。杨先生称,当日与另外两个朋友到该店吃饭,买单时发现清单上列了一项名为“其他”的费用,共3元。杨先生当即咨询店员,对方称是三人的餐具费,每人一元。“跟他们理论起来,店员说餐馆都是要收餐具费的。”最后,杨先生只能买单,但要求工作人员在“其他”这项上备注“餐具费”。
昨天下午,丰泽工商所执法人员根据投诉检查了肥肥田鸡泉秀店的销售清单,发现商家确实存在违规收取餐具费等行为,丰泽工商所将开展进一步调查。
市民吴先生也有类似的遭遇。
“到了店里刚坐下,服务员就给我们上了两碟小菜,倒了茶水,心里还想服务真不错。”今年2月24日,吴先生一行三人到市区九一街安记食府就餐,买单时吴先生才发现之前送的小菜是需要付钱的,另外每人须付一元的茶位费。“店家说小菜每碟3元,菜单里有写。可问题是,没人问我们要不要小菜,也没人提醒我们小菜要钱。”吴先生说,很多餐馆都会免费赠送餐前小菜,因此服务员上小菜时并没多问,我们更没有主动点小菜。
另外,清单里还包含了一项“茶位费”,这笔费用同样是吴先生买单时才知道的。随后,吴先生拨打12315热线投诉。鲤城工商局中区工商所介入调解后,安记食府同意退还小菜费用及茶位费。
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