网购“七天无理由退货”新规能否成为消费者维权“尚方宝剑”?
www.ijjnews.com 新华网 2014-03-14 17:16
新规施行在即网络商家何去何从？
记者发现，新消法实施前，淘宝网、京东商城等知名电商平台就已经实施了“七天无理由退货”的规定，由于是自愿参加，依旧有不少商家对此“敬而远之”。在淘宝网上，符合检索条件的宝贝为３亿多件，而支持“七天无理由退货”的宝贝仅有１亿多件。
多名卖家告诉记者，自己销售的商品不适合无理由退货，但又不在新消法规定的不予退货的商品范围内。
某地板旗舰店就明确声称不接受“无理由退货”。店铺老板说，网上购买地板的程序非常复杂，多是分次付款，包装、拆卸也十分麻烦，如果不是因为质量问题，消费者要求退货就无法接受，因为只是包装、拆卸就要耗费大量人工成本。还有卖家表示，内衣、耳钉等涉及个人卫生的很多商品都不适合无理由退货，而新消法都没有对这些商品作出规定。
不仅如此，不少商家认为，“七天无理由退货”对消费者的诚信是一个极大的考验，一旦有消费者滥用“后悔权”，店铺的低成本经不起折腾。
在淘宝网经营服装店的王女士说，即使在店铺公告中已明确表示不退货，但还有人以给差评威胁要求退货。“如果承诺了无理由退换货，可能会有人把店铺当成试衣间，找各种理由退货。”
同时，也有商家对新规的实施表示看好。在淘宝网经营重庆土特产的叶女士说，她的网店早就承诺无理由退货，假一赔十，但真正要求退货的顾客比例却比较小。“只要自己的产品质量过硬，完全不用担心消费者的选择，相信新规会将销售假冒伪劣产品的商家驱逐出市场，让消费者对网购更有信心。”
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标签：尚方宝剑|淘宝网
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