网购“七天无理由退货”新规能否成为消费者维权“尚方宝剑”?

www.ijjnews.com 新华网 2014-03-14 17:16

新华网重庆３月１４日电（记者赵宇飞）消费者要有网购“后悔权”了。将于３月１５日正式实施的新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起七日内无理由退货。这意味着消费者的网购“后悔权”将从电商的自律行为上升至法律层面。

这一关系到数亿电子商务用户的新规对买卖双方会产生何种影响？能否成为网购消费者维权的“尚方宝剑”？

网购有了“后悔权”“点赞”同时有担忧

重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军认为，因网络交易难辨真假、难估尺寸等导致的卖家与消费者的纠纷屡见不鲜，新消法的“七天无理由退货”新规有助于保护消费者权益，推动电子商务发展。

“实际上，很多商家早就做出了‘七天无理由退换货’的承诺，但大部分只是吸引顾客的噱头，由于缺少法律约束，消费者要求退货时，卖家往往会找各种理由拒绝退货，消委会每年都会接到很多此类投诉。”喻军说，将网购“后悔权”写入法律，无疑给了消费者一把维护自身权益的“尚方宝剑”。

对此，消费者也纷纷“点赞”。“七天无理由退货的规定让我更放心地进行网购，再也不怕卖家拒绝退货了。”去年下半年，热衷于网购的吴女士在淘宝某品牌旗舰店购买了两件毛衣，收到货试穿后发觉不合身，但卖家拒绝退货，后来在淘宝客服的介入下才退货成功。

新消法规定，四种商品不适用无理由退货：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。消费者退货的商品应当完好，不影响商家二次销售。

不少消费者在“点赞”的同时仍然担忧，尽管划定了明确不退的几类商品，但新消法中规定的“退货商品应当完好”如何判定，在实际操作中可能引发纠纷。“货退回去之后什么情况下不影响二次销售，有没有一个标准来界定？例如穿过的衣服吊牌没剪，但有体味、香水味怎么办？”

123下一页

[1] [2] [3] 下一页尾页

标签：尚方宝剑|淘宝网

稿源：　新华网　编辑：林丽娥 [打印]　

分享到：

网友评论：

请您文明上网、理性发言并遵守相关规定。

发布

你至少需要输入 5 个字昵称：

<div class="msgList">
                        <div class="msgList-t">
                            评论（
                            <span>
                                {$T.cmt.length}
                            </span>
                            ）
                        </div>
                        <div class="msgList-Cont">
                            {#foreach $T.cmt as comm}
                            <div class="CLZ msgList-item">
                                <div class="item-level1 clearfix">
                                    <div class="msgUser-info-bottom">
                                        <div class="msgUserName">
                                            <span>
                                                {$T.comm.userType}
                                            </span>
                                        </div>
                                        <div class="msgUserCont wrap">
                                            {$P.repl($T.comment[$T.comm.cmtId])}
                                        </div>
                                        <div class="msgFunc">
                                            <div class="msgFuncR">
                                                <span class="zan" style="">
                                                    <a href="javascript:void(0);" onclick="add('{$T.comm.cmtId}')" id="dingA{$T.comm.cmtId}">
                                                        <span id="dingS{$T.comm.cmtId}">
                                                            赞(
                                                            <span id="ding{$T.comm.cmtId}" style="margin-left:0px;">
                                                                {$T.comm.ding}
                                                            </span>
                                                            )
                                                        </span>
                                                    </a>
                                                </span>
                                                <span class="huifu">
                                                    <a href="javascript:void(0);" onclick="replay('{$T.comm.cmtId}')">
                                                        评论({#if $T.followCMT[$T.comm.cmtId]==null}0{#else}{$T.followCMT[$T.comm.cmtId].length}{#/if})
                                                    </a>
                                                </span>
                                            </div>
                                            <span class="msgDate">
                                                <span>
                                                    {#if $T.commentDate[$T.comm.cmtId]==''}刚刚{#else}{$T.commentDate[$T.comm.cmtId]}前{#/if}
                                                </span>
                                            </span>
                                        </div>
                                    </div>
                                </div>
                                <div class="follow item-level2" id="follow{$T.comm$index+1}">
                                    {#if $T.followCMT[$T.comm.cmtId]!=null} {#foreach $T.followCMT[$T.comm.cmtId]
                                    as follow}
                                    <div class="item-level2-li" id="followDiv{$T.follow$index+1}">
                                        <div class="item-level2-name">
                                            
                                        </div>
                                        <div class="item-level2-Cont wrap">
                                            <span style="float:right;">
                                                {$T.followCMT[$T.comm.cmtId].length-$T.follow$index}楼
                                            </span>
                                            {$P.repl($T.comment[$T.follow.cmtId])}
                                        </div>
                                        <div class="msgFunc">
                                            <div class="msgDate">
                                                <span>
                                                    {#if $T.commentDate[$T.follow.cmtId]==''}刚刚{#else}{$T.commentDate[$T.follow.cmtId]}前{#/if}
                                                </span>
                                            </div>
                                        </div>
                                    </div>
                                    {#/for} {#/if}
                                </div>
                            </div>
                            <div id="replay{$T.comm.cmtId}" style="display:none;">
                            <form method="post"  id="form{$T.comm.cmtId}">
                                <div class="divTextArea">
                                    <textarea id="content{$T.comm.cmtId}" style="margin:10px 0 0 0;width:608px;" rows=5
                                    cols=80 class="textElArea" onkeyup="tip({$T.comm.cmtId})" ></textarea>
                                </div>
                                {#if $T.comm.topCmtId!=-1}
                                <input value="{$T.comm.topCmtId}" id="topCmtId{$T.comm.cmtId}" type="hidden" name="vo.topCmtId">
                                {#else}
                                <input value="{$T.comm.cmtId}" id="topCmtId{$T.comm.cmtId}" type="hidden" name="vo.topCmtId">
                                {#/if}
                                <input name="content" id="cmt{$T.comm.cmtId}" type="hidden">
                                <input name="vo.channelId" value="2000000000000000" id="channelId" type="hidden">
                                <input name="vo.newsId" value="010671342" id="newsId" type="hidden">
                                <input name="deCodeUserId"  id="deCodeUserId{$T.comm.cmtId}" type="hidden">
                                <input name="vo.title"  value="网购“七天无理由退货”新规能否成为消费者维权“尚方宝剑”?" type="hidden">
                                <input name="vo.newsUrl"  type="hidden" value="http://news.ijjnews.com/system/2014/03/14/010671342.shtml">
                                <div class="func-Area">
                                    <div class="fuc-send1">
                                        <a onclick="addComment('{$T.comm.cmtId}',this)" class="sendBtn" href="javascript:void(0);">
                                            发布
                                        </a>
                                    </div>
                                </div>
                                <div class="kind">
                                    <div class="ficon_face {$T.comm.cmtId}">
                                    </div>
                                    <span class="kind-tips">
                                        你至少需要输入
                                        <span class="kind-tipsNum" id="tip{$T.comm.cmtId}">
                                            5
                                        </span>
                                        个字     昵称：  <input type="text" name="vo.userType"  id="userType{$T.comm.cmtId}"  class="text">      <span class="showCode" style="display:none;">请输入验证码：
                                        <img src="http://vote.ijjnews.com:9000/comment/kaptcha.jpg" class="kaptchaImage" style="cursor:pointer;" onclick="changeImg('http://vote.ijjnews.com:9000/comment/');" />
                   			  <input type="text"  id="imgText{$T.comm.cmtId}" name="imgCode" style="height:30px;" />
                                        </span>
                                    </span>
                                </div>
                                </form>
                            </div>
                            <script type="text/javascript">
                                var cot = 'content{$T.comm.cmtId}';
                                var opti = new Object();
                                opti.id = 'facebox';
                                opti.assign = cot;
                                opti.path = 'http://vote.ijjnews.com:9000/comment/js/QQFace/arclist/';
                                $('.{$T.comm.cmtId}').qqFace(opti); //表情存放的路径
                                
                            </script>
                            {#/for}
                        </div>
                        <a href="javascript:void(0);" onclick="seeMoreCMT('http://vote.ijjnews.com:9000/comment/');"
                        class="msgMore">
                            查看全部
                            <span id="commentAll">
                                {$T.allCmt}
                            </span>
                            条评论>>
                        </a>
                        <input name="vo.channelId" value="2000000000000000" id="channelIdOrign"
                        type="hidden">
                        <input name="vo.newsId" value="010671342" id="newsIdOrign" type="hidden">
                    </div>

晋江新闻网版权与免责声明：
(1)凡本网注明“来源：晋江新闻网或晋江经济报”的所有文字、图片和视频，版权均属晋江新闻网所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权的媒体、网站，应在授权范围内使用，并注明“来源：晋江新闻网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
(2)凡本网注明“来源：×××（非晋江新闻网或晋江经济报）”的文/图等稿件均为转载稿，转载目的在于传递更多信息，繁荣发展互联网行业，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的“来源”，并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“来源：晋江新闻网”，本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议，请及时与我们联系。
(3)如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在两周内速来电或来函与本网联系。电话：0595-86170187。